Приложение к Постановлению от 12.09.2016 г № 1868 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача выписок из похозяйственных книг"
1.1.Предмет регулирования Административного регламента.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача выписок из похозяйственных книг" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги. Регламент регулирует порядок предоставления муниципальной услуги по выдаче выписок из похозяйственных книг, ведение которых осуществляется на территории поселка Нагорный и сел Жаворонково, Одинцовка, Фоминское муниципального образования город Бийск.
1.2.Регламент определяет сроки и последовательность выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, формы контроля и порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги.
1.3.Муниципальная услуга носит заявительный характер.
1.4.Категории заявителей муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется физическим, юридическим лицам либо их уполномоченным представителям (далее - заявители), обратившимся с запросом о выдаче выписки из похозяйственной книги.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Выдача выписок из похозяйственных книг".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
2.2.1.Уполномоченным органом по предоставлению муниципальной услуги является МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", расположенное по адресу: 659303, Российская Федерация, Алтайский край, г. Бийск, ул. Петра Мерлина, 25, телефон (8-3854) 40-39-50, e-mail: rabnaselen@mail.ru.
График работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, выходных и нерабочих праздничных дней, с 8.00 до 17.00 (по пятницам - с 8.00 до 16.00), обед с 12.00 до 12.48.
Исполнителями муниципальной услуги являются:
а) Нагорный территориальный отдел МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", расположенный по адресу: 659303, Российская Федерация, Алтайский край, г. Бийск, ул. Петра Мерлина, 25, каб. 2, телефон (8-3854) 40-39-58, e-mail: otdelnagorni@mail.ru.
График работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, выходных и нерабочих праздничных дней, с 8.00 до 17.00 (по пятницам - с 8.00 до 16.00), обед с 12.00 до 12.48.
б) Фоминский территориальный отдел МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", расположенный по адресу: 659369, Российская Федерация, Алтайский край, г. Бийск, с. Фоминское, ул. Владимира Ленина, 10, телефон (8-3854) 72-63-33, e-mail: fominsk.otdel@mail.ru.
График работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, выходных и нерабочих праздничных дней, с 8.00 до 17.00 (по пятницам - с 8.00 до 16.00), обед с 12.00 до 12.48.
2.2.2.Информацию о правилах предоставления муниципальной услуги заявители могут получить:
а) в устной форме в Нагорном и Фоминском территориальных отделах МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска";
б) на официальном сайте муниципального образования город Бийск biysk22.ru;
в) на информационных стендах МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", Нагорного и Фоминского территориальных отделов;
г) на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru, портале государственных и муниципальных услуг (функций) Алтайского края http://gosuslugi22.ru/;
д) на информационных стендах в залах приема заявителей Краевого автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края" (далее - КАУ МФЦ Алтайского края), по адресу: Российская Федерация, Алтайский край, г. Бийск, ул. Промышленная, 6.
2.2.3.В период с момента приема и регистрации заявления до получения результатов услуги заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления муниципальной услуги при обращении в Нагорный и Фоминский территориальные отделы МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" письменно или через электронную почту.
2.2.4.Прием и консультирование должны проводиться корректно и внимательно по отношению к заявителю. Консультирование допускается в течение установленного рабочего времени. При консультировании заявителю дается точный и исчерпывающий ответ на поставленные вопросы.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
а) перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектность и достаточность представленных документов;
б) источников получения документов, необходимых для представления муниципальной услуги;
в) времени приема и выдачи документов;
г) сроков предоставления муниципальной услуги.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
2.3.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
а) выдача гражданину выписки из похозяйственной книги;
б) мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.При личном обращении заявителя время приема заявления о выдаче выписки из похозяйственной книги, оценка его соответствия требованиям, установленным настоящим Регламентом, проверка комплектности и полноты документов, прилагаемых к заявлению, не должно превышать 15 минут.
2.4.2.Рассмотрение заявлений и документов, принятие решения о предоставлении (отказе) в выдаче выписки из похозяйственной книги осуществляется в течение 10 дней с момента обращения.
2.4.3.Выдача выписки из похозяйственной книги осуществляется специалистами Нагорного и Фоминского территориальных отделов МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" при личном обращении заявителя - в течение 5 минут, либо направляется с письменным уведомлением в течение 5 рабочих дней с даты принятия решения, как и в случае отказа.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
2.5.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
а) Конституцией Российской Федерации;
б) Гражданским кодексом Российской Федерации;
в) Федеральным законом РФ от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
г) Федеральным законом РФ от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
д) Федеральным законом РФ от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
е) Федеральным законом от 07.07.2003 N 112-ФЗ "О личном подсобном хозяйстве";
ж) Приказом Минсельхоза России от 11.10.2010 N 345 "Об утверждении формы и порядка ведения похозяйственных книг органами местного самоуправления поселений и органами местного самоуправления городских округов";
з) Уставом муниципального образования город Бийск;
и) Положением о муниципальном казенном учреждении "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", утвержденным постановлением Администрации города Бийска от 12.12.2011 N 2691.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению:
2.6.1.Для предоставления муниципальной услуги заявитель должен представить самостоятельно следующие документы:
а) заявление о выдаче выписки из похозяйственной книги;
б) документ, удостоверяющий личность заявителя.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.7.1.Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
а) непредставление одного или нескольких документов, указанных в пункте 2.6.1 Регламента;
б) предоставление документов, содержащих недостоверные сведения;
в) текст документов не поддается прочтению;
г) предоставление документов от имени заявителя неуполномоченным лицом.
2.9.Плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
2.10.1.Муниципальная услуга предоставляется без предварительной записи. Прием документов при личном обращении заявителя осуществляется Нагорным и Фоминским территориальными отделами МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска". Прием заявителя ведется в порядке очереди.
Продолжительность приема при личном обращении заявителя не должна превышать 15 минут.
При личном обращении заявителя специалисты Нагорного и Фоминского территориальных отделов МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" проверяют наличие представленных документов, указанных в пункте 2.6.1 настоящего Регламента.
При отсутствии необходимых документов заявителю разъясняется, какие документы необходимо представить.
Время ожидания в очереди для получения консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.10.2.При обращении заявителя через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) уведомление о принятом решении и о необходимости явиться за получением результата (уведомление о статусе заявления) направляется заявителю в "Личный кабинет" на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) по выбору заявителя, на электронную почту или путем направления СМС-оповещения.
При этом выдача результата муниципальной услуги осуществляется по личному обращению заявителя с представлением подлинников всех документов, сканированные копии которых направлены в электронной форме, для сверки их между собой.
Сверка производится немедленно, после чего подлинники возвращаются заявителю уполномоченным специалистом. Копии документов после проверки их соответствия оригиналам заверяются уполномоченным специалистом.
2.10.3.При обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги через КАУ МФЦ Алтайского края специалист Нагорного или Фоминского территориальных отделов МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" направляет в КАУ МФЦ Алтайского края ответ на обращение заявителя или уведомление о принятом решении в сроки и в порядке, определенные соглашением о взаимодействии.
2.11.Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.
2.11.1.Заявление регистрируется в день предоставления документов, необходимых для оказания муниципальной услуги.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к местам ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.Для ожидания приема заявителям отводятся специальные места, оборудованные стульями. Места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги оборудуются столами и стульями.
2.12.2.В здании, в котором предоставляется муниципальная услуга, создаются условия для инвалидов: инвалидам в целях обеспечения доступности муниципальной услуги оказывается помощь в преодолении барьеров, мешающих им в получении муниципальной услуги, наравне с другими лицами; лицам с инвалидностью и лицам с ограниченными физическими возможностями оказывается помощь по передвижению в помещениях.
2.12.3.Сектор информирования заявителя располагается в непосредственной близости от зала ожидания очереди и предназначен для ознакомления с информационными материалами. Сектор информирования должен быть оборудован информационными стендами. На информационных стендах должна содержаться следующая информация:
а) об Административном регламенте предоставления муниципальной услуги "Выдача выписок из похозяйственных книг";
б) о перечне документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
На двери кабинета, где предоставляется муниципальная услуга, должна быть вывеска с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1.Показатели доступности муниципальной услуги:
- простота и рациональность процесса предоставления муниципальной услуги;
- ясность и качество информации, объясняющей порядок и процедуры оказания муниципальной услуги;
- доступность перечня документов;
- время, затраченное заявителями на получение услуги;
- график работы Нагорного и Фоминского территориальных отделов МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска".
2.13.2.Показатели качества муниципальной услуги: специалисты Нагорного и Фоминского территориальных отделов МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявлений и документов; правомерность принимаемых решений в результате оказания муниципальной услуги.
| Показатели качества и доступности муниципальной услуги | Целевое значение показателя |
| 1. Своевременность | |
| 1.1. %% (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 98 - 100%% |
| 2. Качество | |
| 2.1. %% (доля) заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 98 - 100%% |
| 2.2. %% (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация) | 98 - 100%% |
| 3. Доступность | |
| 3.1. %% (доля) заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 98 - 100%% |
| 3.2. %% (доля) заявителей, считающих, что представленная информация об услуге в сети Интернет доступна и понятна | 80 - 85%% |
| 4. Процесс обжалования | |
| 4.1. %% (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных заявителей по данному виду услуг | 0,2%% - 0,1%% |
| 4.2. %% (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных в установленный срок | 95 - 97%% |
| 4.3. (доля заявителей), удовлетворенных существующим порядком обжалования | 98 - 100%% |
| 5. Вежливость | |
| 5.1. %% (доля) заявителей, удовлетворенных вежливостью должностных лиц | 98 - 100%% |
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
2.14.1.В соответствии с действующим законодательством РФ оказание муниципальной услуги возможно в электронной форме. Заявитель имеет возможность получения выписки из похозяйственной книги на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Состав административных процедур.
3.1.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующий состав административных процедур:
а) прием заявления и документов для подготовки выписки из похозяйственной книги;
б) регистрация заявления в журнал регистрации;
в) принятие решения о предоставлении муниципальной услуги;
г) подготовка результата предоставления муниципальной услуги;
д) выдача результата предоставления муниципальной услуги;
е) мотивированный отказ.
3.2.Последовательность и сроки выполнения административных процедур.
3.2.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя с заявлением.
Обращение может быть осуществлено:
а) лично в Нагорный или Фоминский территориальные отделы МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска";
б) в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска";
в) в КАУ МФЦ Алтайского края;
г) через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
3.2.2.При обращении заявителя через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) электронное заявление передается в информационную систему "Система исполнения регламентов" (далее - СИР) по системе межведомственного электронного взаимодействия.
Специалист, ответственный за работу в СИР, при обработке поступившего в СИР электронного заявления:
- устанавливает предмет обращения, личность заявителя (полномочия представителя заявителя);
- проверяет правильность оформления заявления и комплектность представленных документов, указанных в заявлении на предмет соответствия требований к предоставляемым документам, а именно:
а) электронные копии документов размещаются в предназначенные для этих целей полях электронной формы заявления;
б) электронная копия документа должна быть заверена электронной подписью заявителя и представлять собой один файл в формате, доступном для просмотра без установки специального программного обеспечения, DOC, DOCX, XLS, XLSX или PDF, содержащий отсканированный графический образ соответствующего бумажного документа, снабженного всеми необходимыми подписями и печатями;
в) электронная копия должна иметь разрешение, обеспечивающее корректное прочтение всех элементов подлинного документа, в том числе буквы, цифры, знаки, изображения, элементы печати, подписи и т.д.;
г) количество файлов должно соответствовать количеству документов, направляемых для получения муниципальной услуги, а наименование файлов должно позволять идентифицировать документ и количество страниц в документе);
- обеспечивает внесение соответствующей записи в журнал регистрации с указанием даты приема, номера заявления, сведений о заявителе, иных необходимых сведений в соответствии с порядком делопроизводства не позднее дня получения заявления.
СИР автоматически формирует подтверждение о регистрации заявления (уведомление о статусе заявления) и направляет уведомление в "Личный кабинет" заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
3.2.3.При обращении заявителя через КАУ МФЦ Алтайского края специалист КАУ МФЦ Алтайского края принимает документы от заявителя и передает в Нагорный или Фоминский территориальные отделы МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии, заключенным между МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" и КАУ МФЦ Алтайского края.
Документы, прилагаемые к заявлению, предоставляются в КАУ МФЦ Алтайского края в копиях и подлинниках (если верность копий не удостоверена нотариально) для сверки. Сверка проводится немедленно, после чего подлинники возвращаются заявителю лицом, принимающим документы. Копия документа после проверки ее соответствия оригиналу заверяется лицом, принимающим документы. При этом КАУ МФЦ Алтайского края гарантирует полную идентичность заверенных им копий оригиналам документов.
Специалист Нагорного или Фоминского территориальных отделов МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", ответственный за прием и регистрацию, принимает заявление и пакет документов из КАУ МФЦ Алтайского края и регистрирует их в журнале регистрации не позднее дня получения заявления.
3.2.4.При личном обращении за получением муниципальной услуги заявитель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". В случае подачи заявления и документов через КАУ МФЦ Алтайского края заявитель дополнительно дает согласие КАУ МФЦ Алтайского края на обработку его персональных данных.
При обращении заявителя через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в электронной форме заявления ставиться соответствующая отметка о согласии на обработку его персональных данных.
3.2.5.Прием заявителя, лично обратившегося в Нагорный или Фоминский территориальные отделы МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", осуществляется в порядке очередности. При личном обращении заявителя прием документов осуществляют специалисты Нагорного или Фоминского территориальных отделов:
а) устанавливают предмет и состав обращения, личность заявителя, проверяют документ, удостоверяющий личность;
б) проверяют правильность оформления заявления и комплектность представленных документов, указанных в заявлении, на предмет соответствия требованиям к предоставляемым документам;
в) обеспечивают внесение соответствующей записи в журнал регистрации с указанием даты приема, номера заявления, сведений о заявителе, иных необходимых сведений в соответствии с порядком делопроизводства;
г) осуществляют подготовку проекта решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги;
д) направляют проект на согласование и подпись начальнику Нагорного или Фоминского территориальных отделов МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска".
3.2.6.Начальник Нагорного или Фоминского территориальных отделов МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска":
- проверяет выписку из похозяйственной книги (отказ в предоставлении муниципальной услуги с указанием мотивированных причин отказа);
- ставит в выписке из похозяйственной книги свою подпись и заверяет документ печатью Нагорного или Фоминского территориальных отделов МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска".
3.2.7.Максимальный срок выполнения административных процедур составляет десять дней.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Формы контроля за исполнением положений Административного регламента.
4.1.1.Контроль за соблюдением положений настоящего Административного регламента включает в себя проведение:
а) текущего контроля деятельности ответственных должностных лиц, связанной с предоставлением муниципальной услуги;
б) плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.1.2.Текущий контроль деятельности ответственных должностных лиц, связанной с предоставлением муниципальной услуги, осуществляется начальником МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" путем проведения проверок.
4.1.3.При проведении текущего контроля проверяется соблюдение последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги.
4.1.4.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска".
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок при осуществлении контроля за исполнением положений административного регламента.
4.2.1.Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся в отношении соблюдения должностными лицами прав граждан при предоставлении муниципальной услуги, соблюдения установленных настоящим Регламентом требований при рассмотрении заявлений.
4.2.2.Плановые проверки проводятся не реже 1 раза в год. Дата проведения проверки устанавливается начальником Управления по работе с населением Администрации города Бийска и доводится до Нагорного и Фоминского территориальных отделов, предоставляющих муниципальную услугу, в срок не позднее 1 месяца до начала проверки.
4.2.3.Внеплановые проверки проводятся в случае получения информации (жалобы), свидетельствующей о наличии признаков нарушений положений настоящего Регламента.
4.3.Ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.3.1.Должностное лицо несет персональную ответственность за полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам, соблюдение сроков и порядка приема заявлений, подготовку запрашиваемой информации, а также правильность выполнения административных процедур. Персональная ответственность должностного лица по предоставлению муниципальной услуги закрепляется его должностной инструкцией в соответствии с требованиями действующего законодательства.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также муниципальных служащих, участвующих в предоставлении муниципальной услуги
5.1.Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1.1.Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего Административного регламента.
5.1.2.Заявитель имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
б) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
в) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
г) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
д) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
5.2.Заявитель имеет право запрашивать и получать информацию и документы, необходимые для обжалования решения и (или) действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц и муниципальных служащих, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальные служащие и должностные лица обязаны предоставить заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы.
5.3.Наименование структурного подразделения Администрации города Бийска и (или) должностное лицо, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.
5.3.1.Жалоба подается заявителем в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в МКУ "Управление по работе с населением". Жалобы на решения, принятые начальником МКУ "Управление по работе с населением", подаются в Администрацию города Бийска.
5.3.2.Жалоба может быть направлена по почте, через КАУ МФЦ Алтайского края, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта муниципального образования город Бийск biysk22.ru, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.3.Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.Поступившая жалоба в МКУ "Управление по работе с населением" подлежит рассмотрению начальником МКУ "Управление по работе с населением", а поступившая жалоба в Администрацию города Бийска на решения, принятые начальником МКУ "Управление по работе с населением", подлежит рассмотрению главой Администрации города Бийска или курирующим заместителем главы Администрации города в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо органа местного самоуправления принимает одно из следующих решений:
а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.Письменные жалобы не рассматриваются в следующих случаях:
- если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению;
- если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (заинтересованному лицу направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов).
Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, а также членам его семьи, уполномоченный орган вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов.
5.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Управляющий делами
И.К.ЮДИН