Приложение к Постановлению от 04.06.2012 г № 1165
12.Основаниями для отказа в оказании муниципальной услуги является:
отсутствие в запросе наименования юридического лица (для гражданина - фамилии и имени), почтового адреса и/или электронного адреса заявителя;
отсутствие в запросе сведений, необходимых для проведения поисковой работы;
отсутствие у заявителя документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию, в случае которого заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
наличие в запросе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, в случае чего должностное лицо вправе оставить запрос без ответа по сути поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом.
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях,
предусмотренных федеральными законами, принимаемыми
в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами
субъектов Российской Федерации
13.Отдел осуществляет предоставление муниципальной услуги по исполнению тематических и социально-правовых запросов бесплатно.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении муниципальной услуги и при получении
результата предоставления муниципальной услуги
14.При нахождении заявителя в Отделе максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 20 минут.
Срок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги
15.Запросы заявителей регистрируются в день поступления в Отдел.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга, к местам для составления
запросов при предоставлении муниципальной услуги,
информационным стендам с образцами их заполнения и
перечнем документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
16.Прием заявителей осуществляется в рабочем кабинете Отдела. Отдел оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:
фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
часов приема и времени перерыва на обед.
Рабочее место должностного лица оборудовано персональным компьютером.
Для удобства оформления заявителем письменного обращения в помещении Отдела предусмотрены:
телефонная связь;
возможность копирования документов;
доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции Отдела;
доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление муниципальной услуги;
наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
Визуальная, текстовая информация размещается в папках.
Места для оформления заявления оборудованы стульями, столом с образцами заполнения запросов, перечнем документов (сведений), необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Вход в здание оборудован вывеской с наименованием Отдела.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме
1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
регистрацию запросов и передачу их на исполнение;
анализ тематики запросов;
направление запросов по принадлежности для ответа в адрес заявителя;
подготовку, оформление ответов заявителям;
направление ответов заявителям.
Регистрация запросов
2.Регистрация запроса является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется специалистами Отдела.
Регистрация включает в себя внесение сведений о запросе в регистрационный журнал, запись регистрационного номера на заявлении.
Срок исполнения данной административной процедуры в день поступления запроса в Отдел по почте, при личном обращении - в день подачи запроса.
Анализ тематики запросов
3.Анализ тематики запросов включает в себя:
- определение ответственным исполнителем правомочности получения заявителем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений конфиденциального характера;
- определение ответственным исполнителем степени полноты сведений, содержащихся в запросе заявителя, необходимых для проведения поисковой работы;
- определение ответственным исполнителем местонахождения архивных документов, необходимых для исполнения запроса заявителя;
- определение ответственным исполнителем адресов конкретных органов и организаций, куда по принадлежности следует направить на исполнение запрос заявителя.
Направление запросов по принадлежности
для ответа в адрес заявителя
4.По итогам анализа поступивших запросов заявителей Отдел исполняет запросы, при отсутствии документов направляет запросы или их копии со своим письмом на исполнение по принадлежности в органы и организации, которые могут иметь на хранении документы, необходимые для исполнения запроса.
При направлении запросов на исполнение по принадлежности Отдел при необходимости дает рекомендации по исполнению, уведомляет соответствующие органы и организации о запросах, архивные справки, архивные выписки и архивные копии, по которым требуют проставления апостиля и представления в Управление Алтайского края по культуре и архивному делу образцов подписей должностных лиц и оттисков печатей, с подтверждением полномочий должностных лиц на право подписи документов.
Подготовка, оформление ответов заявителям
5.Отдел письменно уведомляет заявителя о результатах рассмотрения и (или) направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в органы и организации для ответа в его адрес о результатах поиска запрашиваемой информации.
По итогам анализа запроса заявителя Отдел:
- дает мотивированный отказ заявителю в получении запрашиваемых сведений при отсутствии у него права на их получение и разъясняет его дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
- направляет заявителю информацию о месте хранения интересующих документов;
- письменно запрашивает заявителя об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями в случае отсутствия в запросе заявителя достаточных данных для организации выявления запрашиваемой информации в архиве, нечетко, неправильно сформулированного запроса;
- при отсутствии запрашиваемых сведений в муниципальном архиве края информирует об этом заявителя и при возможности дает рекомендации по их дальнейшему поиску;
- информирует заявителя о невозможности прочтения запроса, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Срок исполнения данной административной процедуры - 10 календарных дней дней.
Направление ответов заявителям
6.Подготовленные и оформленные ответы на запросы заявителей, сопроводительные письма к запросам, направляемым на исполнение по принадлежности в органы и организации, регистрируются в регистрационном журнале и направляются заявителю.
Регистрация включает в себя внесение сведений в регистрационный журнал об ответе на запрос, направлении его на исполнение по принадлежности в соответствующий орган и организацию, оформление соответствующих реквизитов на ответе и снятие документа с контроля.
После регистрации ответ направляется в адрес заявителя, на исполнение по принадлежности в органы и организации.
Срок исполнения данной административной процедуры 10 календарных дней с момента оформления ответа.
Показатели доступности и качества муниципальной услуги
1.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, оборудованы в соответствии с требованиями, обеспечивающими комфортность;
- предоставление муниципальной услуги в установленные сроки;
- получение заявителем результата муниципальной услуги;
- отсутствие жалоб на предоставление муниципальной услуги.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования по оказанию муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами осуществляется заведующей Отделом, секретарем Администрации города, курирующим данное направление деятельности.
2.Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Отдела.
3.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей при предоставлении муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Действия (бездействие) должностных лиц (специалистов Отдела), решения, принятые ими в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного регламента, могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в Администрацию города Новоалтайска обращения (жалобы) лично от заявителя (представителя заявителя), в виде почтового отправления или в форме электронного документа.
5.3.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть:
- действия (бездействие) должностных лиц, в результате которых нарушаются сроки исполнения действий в рамках административных процедур;
- решение об отказе в принятии документов заявителя для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги;
- решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
5.4.В обращении, поступившем в письменной форме, заявитель в обязательном порядке указывает данные (свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес), излагает суть обжалуемого действия (бездействия) или решения, иные сведения, которые заявитель считает необходимыми сообщить, ставит личную подпись и дату.
5.5.В обращении, поступившем в форме электронного документа, заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
5.6.При получении письменного обращения (жалобы), в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления предоставленными ему правами.
5.7.Если в письменном обращении (жалобе) заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении (жалобе) не проиводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
5.8.Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
5.9.Отказом в рассмотрении жалобы либо приостановлении ее рассмотрения является несоответствие заявления об обжаловании требованиям, установленным п. 5.4 и п. 5.5 настоящего Регламента.
5.10.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то Заведующим Отдела принимается решение о проведении действий по устранению допущенных нарушений. К сотруднику Отдела, допустившему нарушение в ходе исполнения муниципальной услуги, может быть применено дисциплинарное взыскание.
5.11.Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.
5.12.Обращения считаются разрешеннными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
Секретарь Администрации города
О.В.ГЛАДКОВА