Приложение к Постановлению от 03.04.2012 г № 737 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание услуг социального такси определенным категориям граждан, нуждающимся в данном виде социальной поддержки, по доставке к социально значимым объектам города И обратно к месту проживания, на условиях частичной оплаты» 1. общие положения
1.1.Настоящий административный регламент (далее - Административный регламент) по предоставлению муниципальной услуги "Оказание услуг социального такси определенным категориям граждан, нуждающимся в данном виде социальной поддержки, по доставке к социально значимым объектам города и обратно к месту проживания, на условиях частичной оплаты" разработан в целях повышения качества предоставления и доступности услуги социального такси определенным категориям граждан, нуждающимся в данном виде социальной поддержки (далее - услуг), создания комфортных условий для получателей услуг и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) оказания услуг.
1.2.Получателями муниципальной услуги являются следующие категории граждан:
- инвалиды, испытывающие затруднения в способности к передвижению;
- инвалиды по зрению;
- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
- пожилые люди старше 80 лет;
- дети-инвалиды;
- инвалиды, находящиеся на хроническом гемодиализе в МУЗ "Центральная городская больница".
1.3.Уполномоченным органом по предоставлению муниципальной услуги "Оказание услуг социального такси определенным категориям граждан, нуждающимся в данном виде социальной поддержки, по доставке к социально значимым объектам города и обратно к месту проживания, на условиях частичной оплаты" является Муниципальное казенное учреждение "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" (далее - Управление), расположенное по адресу: г. Бийск, ул. Мерлина, 25, телефон 40-39-47, e-mail: rabnaselen@mail.ru. График работы: ежедневно, кроме субботы, воскресенья и нерабочих праздничных дней, с 9.00 до 18.00 (по пятницам - до 17.00), обед - с 13.00 до 13.48.
1.4.Информация о правилах предоставления муниципальной услуги предоставляется (размещается):
- при личном обращении;
- по телефону: (3854) 40-39-47;
- по письменным запросам по адресу: 659303, г. Бийск, ул. Мерлина, 25;
- по электронной почте: rabnaselen@mail.ru.
1.5.Заявитель вправе обжаловать решение об отказе в предоставлении информационно-консультационных услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Оказание услуг социального такси определенным категориям граждан, нуждающимся в данном виде социальной поддержки, по доставке к социально значимым объектам города и обратно к месту проживания, на условиях частичной оплаты".
К социально значимым объектам относятся: учреждения здравоохранения, Службы медико-социальной экспертизы, социальной защиты населения, Центры социальной помощи семье и детям, социально-оздоровительные центры, учреждения Пенсионного фонда, протезно-ортопедические организации, фонд социального страхования, отделения Сбербанка, нотариальные конторы, жилищно-коммунальные предприятия, спортивно-оздоровительные комплексы.
В услуги социального такси не входит доставка в лечебные учреждения для оказания скорой (неотложной) медицинской помощи.
Услуги социального такси предоставляются в рабочие дни с 8.00 до 17.00 часов. В выходные и праздничные дни услуги социального такси не предоставляются, за исключением дней проведения мероприятий, посвященных Дню Победы, Дню памяти жертв политических репрессий, месячника пожилого человека, декады инвалидов, других социально-реабилитационных мероприятий.
Инвалидам, находящимся на хроническом гемодиализе в МУЗ "Центральная городская больница", услуги социального такси предоставляются во все дни, кроме воскресенья, с 8-00 до 01-00 часов.
2.2.Уполномоченным органом по предоставлению муниципальной услуги "Оказание услуг социального такси определенным категориям граждан, нуждающимся в данном виде социальной поддержки, о доставке к социально значимым объектам города и обратно к месту проживания, на условиях частичной оплаты" является Муниципальное казенное учреждение "Управление по работе с населением Администрации города Бийска".
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
- оказание услуги социального такси;
- отказ в оказании услуги социального такси.
2.4.Сроки исполнения муниципальной услуги.
Для получения услуг социального такси заказчики обращаются по телефону к специалисту Управления не позднее, чем за 24 часа до даты обслуживания. В экстренных случаях услуга социального такси оказывается по заявке за меньший срок (при наличии свободного транспорта).
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Уставом муниципального образования город Бийск, принятым решением Думы города Бийска от 23.06.2005 N 250;
- Положением "О муниципальном казенном учреждении "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", утвержденным Постановлением Администрации города Бийска от 12.12.2011 N 2691;
- Постановлением Администрации города Бийска от 12.10.2007 N 2259 "Об утверждении платы за услуги социального такси отдельным категориям граждан";
- Постановлением Администрации города Бийска от 09.10.2007 N 2251 "Об утверждении экономически обоснованной стоимости одного машино-часа работы социального такси".
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
1) пожилым людям старше 80 лет - паспорт;
2) инвалидам, перечисленным в п. 1.2 категорий, - справка об инвалидности.
2.7.Основаниями для отказа в приеме заявки на оказание услуги социального такси являются:
1) отсутствие документов, подтверждающих статус лица, обратившегося за оказанием услуги;
2) предоставление заявителем недостоверных данных.
2.8.Стоимость услуги социального такси оплачивается пассажиром указанной категории (кроме сопровождающего) независимо от времени, затраченного на оказание услуги, в сумме 30,00 (тридцать) рублей. Сопровождающему лицу услуга предоставляется бесплатно.
2.9.Для получения услуг социального такси заказчики обращаются по телефону к диспетчеру лица, оказывающего данные услуги, не позднее, чем за 24 часа до даты обслуживания.
Заказчик сообщает диспетчеру следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- номер справки, подтверждающей отношение к категориям, которым предоставляется услуга социального такси;
- адрес места нахождения;
- адрес пункта доставки;
- номер контактного телефона.
2.10.Муниципальная услуга предоставляется по предварительной записи. Запись о поступившем заказе на муниципальную услугу регистрируется немедленно в регистрации заявок. Время ожидания в очереди для получения консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги не превышает 15 минут.
2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Оказание муниципальной услуги осуществляется ежедневно, в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком, приведенным в пункте 1.4 настоящего Административного регламента.
Для ожидания приема заинтересованным лицам отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
На двери кабинета, где предоставляется муниципальная услуга, прикрепляется вывеска с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием.
2.12.Показатели доступности муниципальной услуги:
- простота и рациональность процесса предоставления муниципальной услуги;
- ясность и качество информации, объясняющей порядок и процедуры оказания муниципальной услуги;
- наличие различных каналов получения государственной услуги;
- время, затраченное потребителями на получение муниципальной услуги с момента обращения;
- график работы отдела.
2.13.Показатели качества муниципальной услуги:
- соответствие требованиям настоящего Административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления услуг;
- отсутствие (наличие) нарушений требований законодательства о предоставлении муниципальных услуг.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги "Оказание услуг социального такси определенным категориям граждан, нуждающимся в данном виде социальной поддержки, о доставке к социально значимым объектам города и обратно к месту проживания, на условиях частичной оплаты" включает в себя следующие административные процедуры:
3.2.Сотрудники Управления принимают заявку на оказание услуги социального такси посредством:
- личного обращения клиента в Управление;
- обращения по телефону;
- обращения с использованием Интернет-ресурса (по электронной почте).
Заказчик сообщает сотруднику Управления следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- номер удостоверения, подтверждающего отношение к категориям, которым предоставляется услуга социального такси;
- адрес места нахождения;
- адрес пункта доставки;
- номер контактного телефона.
3.2.1.Заявка регистрируется в специальном журнале по установленной форме (приложение).
3.2.2.На основании полученных от заявителя данных сотрудник Управления принимает решение об оказании или отказе в оказании услуги социального такси и уведомляет о принятом решении заявителя по телефону.
3.2.3.В назначенное время производится оказание услуги социального такси.
3.2.4.При посадке в автомобиль пассажир предъявляет водителю справку об инвалидности, пожилые люди старше 80 лет предъявляют паспорт.
3.2.5.При высадке из автомобиля пассажир (сопровождающее лицо) расписывается в учетной ведомости, предоставленной водителем.
3.2.6.В случае отказа от получения услуги социального такси пассажир должен сообщить об этом диспетчеру не позднее, чем за 45 минут до времени, для исполнения заказа. Время ожидания пассажира водителем составляет 15 минут с момента прибытия, сообщенного диспетчером.
4.Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением должностным лицом последовательности действий, определенных Административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником Управления по работе с населением Администрации города Бийска.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Управления положений настоящего Административного регламента.
4.3.Должностное лицо несет персональную ответственность за правильность выполнения административных процедур. Персональная ответственность должностного лица по предоставлению муниципальной услуги закрепляется его должностной инструкцией в соответствии с требованиями действующего законодательства.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также муниципальных служащих,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации".
5.2.Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы, обращения, предложения или заявления (далее - письменное обращение) в Управление по работе с населением Администрации города Бийска, направленное в виде почтового отправления лично заявителем или представителем заявителя.
Письменное обращение на действия (бездействия) и решения органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, специалистов Управления по работе с населением Администрации города Бийска могут быть поданы начальнику Управления в письменной форме по адресу: 659303, г. Бийск, Алтайский край, ул. Мерлина, 25, каб. 8, с понедельника по пятницу с 09:00 ч. до 18:00 ч., в пятницу с 09:00 ч. до 17:00 ч., обеденный перерыв: с 13:00 ч. до 13:48 ч., контактный телефон для справок: т. (3854) 40-39-49.
5.3.Предметом досудебного обжалования могут являться действия (бездействие) и решения, принятые должностным лицом в ходе предоставления муниципальной услуги, на основании настоящего Административного регламента.
5.4.Письменные жалобы не рассматриваются в следующих случаях:
- если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению;
- если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (заинтересованному лицу направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов).
Текст письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, уполномоченный орган вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов.
5.5.Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
При рассмотрении письменного обращения органом местного самоуправления или должностным лицом заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.6.Срок рассмотрения жалобы.
Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 15 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки и решения вопросов, поставленных в обращении, требуется более длительный срок, допускается продление сроков его рассмотрения, но не более чем на 15 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.
5.7.Результатом досудебного обжалования является рассмотрение письменного обращения или отказ в рассмотрении письменного обращения.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.
Управляющий делами
И.К.ЮДИН