Приложение к Приказу от 23.06.2011 г № 2137 Порядок
5. досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
Заявители вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц Управления и решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке.
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить заявление (претензию, жалобу) в письменной форме или в форме электронного документа в соответствии с уровнем подчиненности должностного лица, действия (бездействия) которого обжалуются, - начальнику управления Алтайского края по образованию и делам молодежи, заместителю Губернатора Алтайского края.
Заявление (претензия, жалоба) подается в письменной форме или форме электронного документа и должно содержать:
при подаче физическим лицом фамилию, имя отчество (последнее - при наличии) физического лица, почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме или адрес электронный почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа; при подаче обращения юридическим лицом его наименование, почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме или адрес электронный почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа; при подаче обращения физическим лицом от имени юридического лица фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, а также наименование юридического лица, почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме или адрес электронный почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
наименование государственного органа, учреждения и (или) структурного подразделения и (или) должности и (или) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
суть обжалуемого действия (бездействия), решения;
личную подпись (при подаче заявления в письменной форме) и дату.
К заявлению могут быть приложены необходимые документы и материалы в письменной или электронной форме, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
Заявление подписывается подавшим его физическим лицом или руководителем (заместителем руководителя) юридического лица.
По результатам рассмотрения заявления принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения.
Ответ в письменной форме или форме электронного документа направляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации обращения.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае, если по заявлению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения заявления автор обращения уведомляется письменно с указанием причин продления.
Ответ на письменную жалобу по существу не дается в следующих случаях:
отсутствие фамилии заявителя, направившего заявление, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
отсутствие в заявлении сведений об обжалуемом действии, бездействии, решении (в чем выразилось, кем принято);
если ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну;
если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
если в обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в одно и то же учреждение или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении заявителя, направившего обращение.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения. В случае, если текст письменного заявления не поддается прочтению, письменный ответ направляется заявителю не позднее 7 дней, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц, ответственных за выполнение административного действия, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Заявители вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц Управления и решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.