Приказ Главалтайсоцзащиты (Алтайский край) от 14.10.2014 г № 356
Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги «Направление средств (части средств) материнского (семейного) капитала в Алтайском крае на получение образования ребенком (детьми)»
Приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги "Направление средств (части средств) материнского (семейного) капитала в Алтайском крае на получение образования ребенком (детьми)".
2.Настоящий приказ вступает в силу с 01.11.2014.
Временно исполняющий
обязанности начальника
Главного управления
С.И.ДУГИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "НАПРАВЛЕНИЕ СРЕДСТВ
(ЧАСТИ СРЕДСТВ) МАТЕРИНСКОГО (СЕМЕЙНОГО) КАПИТАЛА В
АЛТАЙСКОМ КРАЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ РЕБЕНКОМ (ДЕТЬМИ)"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления государственной услуги "Направление средств (части средств) материнского (семейного) капитала в Алтайском крае на получение образования ребенком (детьми)" разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для получателей государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.
1.2.В соответствии с законодательством Алтайского края распоряжение средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала осуществляется лицами, которым предоставлен материнский (семейный) капитал в Алтайском крае (далее - "материнский (семейный) капитал") (далее - "заявитель"). Направление средств (части средств) материнского (семейного) капитала на получение образования ребенком (детьми) осуществляется по истечении трех лет со дня рождении (усыновления) третьего ребенка или последующих детей.
Если материнский (семейный) капитал предоставлен ребенку (детям), распоряжение средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала осуществляется усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями ребенка (детей) с предварительного разрешения органа опеки и попечительства или самим ребенком (детьми) по достижении им (ими) совершеннолетия или приобретении им (ими) дееспособности в полном объеме до достижения совершеннолетия.
Если материнский (семейный) капитал предоставлен ребенку (детям), оставшемуся (оставшимся) без попечения родителей и находящемуся (находящимся) в учреждении для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, распоряжение средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала осуществляется ребенком (детьми) не ранее достижения им (ими) совершеннолетия либо приобретения им (ими) дееспособности в полном объеме до достижения совершеннолетия.
1.3.Средства материнского (семейного) капитала могут быть использованы:
1) на оплату платных образовательных услуг, оказываемых любой образовательной организацией на территории Российской Федерации, имеющей право на оказание соответствующих образовательных услуг (далее - "образовательная организация"), по имеющим государственную аккредитацию образовательным программам;
2) на оплату иных, связанных с получением образования, расходов:
проживания в общежитии, предоставляемом образовательной организацией иногородним обучающимся на период обучения;
за присмотр и уход за ребенком (детьми) в образовательной организации, осуществляющей основную общеобразовательную программу дошкольного образования и (или) основные образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования.
Средства материнского (семейного) капитала могут быть направлены на получение образования как родным ребенком (детьми), так и усыновленным (усыновленными), в том числе первым, вторым, третьим ребенком и (или) последующими детьми, при этом возраст ребенка, на получение образования которого могут быть направлены средства материнского (семейного) капитала, на дату начала обучения по соответствующей образовательной программе не должен превышать 25 лет.
1.4.Заявление о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала от имени лица, указанного в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, может быть подано законным представителем либо доверенным лицом (далее - "уполномоченный представитель").
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги.
Государственная услуга "Направление средств (части средств) материнского (семейного) капитала в Алтайском крае на получение образования ребенком (детьми)" (далее - "государственная услуга").
2.2.Наименование органа государственной власти, предоставляющего государственную услугу.
2.2.1.Государственная услуга предоставляется управлением социальной защиты населения по месту жительства или по месту пребывания заявителя (далее - "управление").
Сведения о месте нахождения и справочных телефонах управлений, предоставляющих государственную услугу, представлены в приложении 1 к настоящему Административному регламенту и сообщаются:
по телефону для справок (консультаций);
непосредственно в Главном управлении Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне (далее - "Главалтайсоцзащита"), управлениях;
посредством размещения публикаций в средствах массовой информации, в информационных материалах (буклетах, брошюрах и т.д.).
2.2.2.Управления осуществляют прием граждан для предоставления государственной услуги в соответствии с графиком, предусматривающим рабочие дни с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 13.48, выходные дни - суббота и воскресенье.
2.2.3.Главалтайсоцзащитой сведения о месте нахождения и справочных телефонах (для консультаций, справок) управлений (приложение 1 к настоящему Административному регламенту) предоставляются по общему справочному телефону (3852) 24 37 68 (комната приема граждан), посредством размещения публикаций в средствах массовой информации, на официальном сайте Главалтайсоцзащиты.
Почтовый адрес Главалтайсоцзащиты: 656068, г. Барнаул, ул. Партизанская, 69.
Тел./факс: (3852) 63 99 27.
Адрес электронной почты: asp@aksp.ru.
Официальный сайт Главалтайсоцзащиты: http://www.aksp.ru.
2.2.4.В целях предоставления государственной услуги управления взаимодействуют с кредитными организациями.
2.2.5.Финансирование расходов на выплату материнского (семейного) капитала производится через Главалтайсоцзащиту.
Управления принимают решение об удовлетворении заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала (далее - "заявление о распоряжении"), обеспечивают перечисление денежных средств (части средств) материнского (семейного) капитала в соответствии с заявлением о распоряжении.
2.2.6.При предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя либо его уполномоченного представителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Алтайского края.
2.3.Результат предоставления государственной услуги.
Результатом предоставления государственной услуги является безналичное перечисление средств (части средств) материнского (семейного) капитала на счет (лицевой счет) образовательной организации, указанный в договоре на оказание платных образовательных услуг, в договоре найма жилого помещения в общежитии, в договоре образовательной организации на осуществление присмотра и ухода за ребенком (детьми), либо отказ в удовлетворении заявления о распоряжении.
2.4.Срок предоставления государственной услуги.
2.4.1.За предоставлением государственной услуги заявитель либо его уполномоченный представитель обращается в управление с письменным заявлением и необходимыми документами.
Заявление и документы, предусмотренные подпунктами 2.6.1 - 2.6.4 настоящего Административного регламента, подаются в управление по месту пребывания при наличии у заявителя регистрации по месту жительства на территории Алтайского края.
Заявление о распоряжении и необходимые документы могут быть направлены по почте или в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг.
2.4.2.В случае направления заявления о распоряжении и необходимых документов по почте или в электронной форме днем подачи заявления о распоряжении считается:
дата поступления (регистрации) заявления и необходимых документов - в случае направления по почте;
дата направления заявления и необходимых документов в электронной форме;
первый рабочий день - при направлении заявления и необходимых документов в электронной форме в нерабочее время рабочего дня либо в выходной или нерабочий праздничный день.
2.4.3.Заявление о распоряжении может быть подано в любое время по истечении трех лет со дня рождения (усыновления) третьего ребенка или последующих детей.
2.4.4.Перечисление средств (части средств) материнского (семейного) капитала осуществляется управлением не позднее чем через 2 месяца со дня принятия заявления о распоряжении.
2.4.5.Направление средств (части средств) материнского (семейного) капитала на получение образования ребенком (детьми) прекращается в следующих случаях:
прекращение получения ребенком (детьми) образовательных услуг до истечения срока действия договора на оказание платных образовательных услуг в связи с отчислением из образовательной организации, в том числе по собственному желанию или в случае неуспеваемости;
смерть ребенка (детей);
объявление ребенка (детей) умершим (умершими).
2.4.6.При наступлении обстоятельств, указанных в подпункте 2.4.5 настоящего Административного регламента, перечисление управлением средств (части средств) материнского (семейного) капитала на счет (лицевой счет) образовательной организации прекращается с первого рабочего дня месяца, следующего за месяцем подачи заявления об отказе в направлении средств.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии:
с Конституцией Российской Федерации;
с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
с Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
с постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг" (с Правилами определения видов электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг);
с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации" (с Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации);
с постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 N 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменений в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг";
с Уставом (Основным Законом) Алтайского края;
с законом Алтайского края от 31.08.2011 N 100-ЗС "О материнском (семейном) капитале в Алтайском крае";
с законами Алтайского края о краевом бюджете на очередной финансовый год и на плановый период;
с постановлением Администрации Алтайского края от 04.05.2011 N 243 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций, а также проведения экспертизы их проектов";
с постановлением Администрации Алтайского края от 10.11.2011 N 646 "Об утверждении порядков направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала в Алтайском крае".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем либо его уполномоченным представителем.
2.6.1.При направлении средств (части средств) материнского (семейного) капитала на получение образования ребенком (детьми) к заявлению о распоряжении (приложение 2 к настоящему Административному регламенту) прилагаются следующие документы:
а) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность лица, которому предоставлен материнский (семейный) капитал, и его регистрацию по месту жительства;
б) документ, подтверждающий регистрацию по месту пребывания на территории Алтайского края, - в случае обращения по месту пребывания;
в) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность уполномоченного представителя, а также документ, подтверждающий его полномочия, - в случае подачи заявления о распоряжении уполномоченным представителем;
г) разрешение органа опеки и попечительства о расходовании средств (части средств) материнского (семейного) капитала по выбранным направлениям - в случае подачи заявления о распоряжении усыновителями, опекунами (попечителями) или приемными родителями несовершеннолетнего ребенка (детей), которому (которым) предоставлен материнский (семейный) капитал;
д) документы, подтверждающие приобретение несовершеннолетним ребенком (детьми) дееспособности в полном объеме до достижения совершеннолетия (свидетельство о браке, решение органа опеки и попечительства или решение суда об объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным), - в случае подачи заявления о распоряжении несовершеннолетним ребенком (детьми);
е) документы, подтверждающие родственные отношения членов семьи лица, которому предоставлен материнский (семейный) капитал.
2.6.2.В случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на оплату платных образовательных услуг, предоставляемых образовательной организацией, к заявлению о распоряжении одновременно с документами, указанными в подпункте 2.6.1 настоящего Административного регламента, прилагаются заверенные указанной образовательной организацией копии следующих документов:
а) договора на оказание платных образовательных услуг, заключенного между лицом, которому предоставлен материнский (семейный) капитал, и образовательной организацией;
б) лицензии на право осуществления образовательной деятельности, выданной образовательной организации;
в) свидетельства о государственной аккредитации образовательной программы.
2.6.3.В случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на оплату проживания в общежитии к заявлению о распоряжении одновременно с документами, указанными в подпункте 2.6.1 настоящего Административного регламента, прилагаются следующие документы:
а) договор найма жилого помещения в общежитии (с указанием суммы и сроков внесения платы);
б) справка из образовательной организации, подтверждающая факт проживания ребенка (детей) в общежитии.
2.6.4.В случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на оплату за присмотр и уход за ребенком (детьми) в образовательной организации, осуществляющей основную общеобразовательную программу дошкольного образования и (или) основные образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования, одновременно с документами, указанными в подпункте 2.6.1 настоящего Административного регламента, прилагаются следующие документы:
а) договор между образовательной организацией и лицом, которому предоставлен материнский (семейный) капитал, включающий в себя обязательства организации по осуществлению присмотра и ухода за ребенком (детьми) в образовательной организации;
б) расчет размера платы за присмотр и уход за ребенком (детьми) в образовательной организации.
2.6.5.Заявление о распоряжении (приложение 2 к настоящему Административному регламенту) составляется в единственном экземпляре-подлиннике и подписывается заявителем либо его уполномоченным представителем.
2.6.6.Представленные документы должны соответствовать следующим требованиям:
тексты документов должны быть написаны разборчиво;
фамилии, имена и отчества (последние - при наличии) должны быть написаны полностью;
в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
документы не должны иметь повреждений, наличие которых не позволит однозначно истолковать их содержание.
2.6.7.Документы могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенных в установленном законодательством Российской Федерации порядке. В случае предъявления заявителем подлинников документов копии документов заверяются специалистом управления, в функции которого входит прием документов для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, за исключением копий документов, указанных в подпункте 2.6.2 настоящего Административного регламента.
2.6.8.Информация, указываемая лицом в рамках предоставления государственной услуги, является конфиденциальной.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных услуг.
2.7.1.Для решения вопроса о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги необходима выписка из приказа Главалтайсоцзащиты о предоставлении заявителю материнского (семейного) капитала.
Непредставление заявителем либо его уполномоченным представителем документа, указанного в абзаце первом настоящего подпункта, не является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.
2.8.Запрещается требовать от заявителя либо его уполномоченного представителя:
предоставления документов и информации или осуществления действий, которые не предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении управления, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для оказания государственной услуги.
Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для оказания государственной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом, является несоответствие документов требованиям, указанным в подпункте 2.6.6 настоящего Административного регламента, либо несоответствие направления использования средств (части средств) материнского (семейного) капитала условию (условиям), указанным в пункте 1.3 настоящего Административного регламента.
2.10.Перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги.
2.10.1.Перечисление управлением средств (части средств) материнского (семейного) капитала, направляемых на получение образования ребенком (детьми), приостанавливается в связи с предоставлением студенту академического отпуска.
2.10.2.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
отсутствие необходимых документов, указанных в подпунктах 2.6.1, 2.6.2, 2.6.3, 2.6.4 настоящего Административного регламента;
непредставление заявителем подлинников документов (копий, заверенных в установленном порядке) в течение 30 дней со дня подачи заявления о распоряжении - в случае направления заявления о распоряжении и необходимых документов в электронной форме без заверения в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
2.11.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, отсутствует.
2.12.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, установленной за предоставление государственной услуги.
Государственная услуга оказывается бесплатно.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса об оказании государственной услуги и при получении результата оказания государственной услуги.
Максимальное время ожидания в очереди на подачу документов для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала не должно превышать 15 минут.
Максимальное время ожидания в очереди для получения запрашиваемой информации, а также для получения документов не должно превышать 10 минут.
Продолжительность приема граждан руководителями управлений, их заместителями, курирующими вопросы, связанные с распоряжением средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, должна составлять не менее 4 часов в неделю.
2.14.Срок регистрации запроса заявителя либо его уполномоченного представителя о предоставлении государственной услуги.
Срок регистрации запроса заявителя либо его уполномоченного представителя о предоставлении государственной услуги не должен превышать 10 минут.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.
2.15.1.Прием граждан осуществляется в служебных кабинетах специалистов либо в специально выделенных для этих целей помещениях (кабинетах, кабинах).
Места информирования посетителей, предназначенные для их ознакомления с информационными материалами, оборудуются стульями и столами для возможного оформления документов.
Места ожидания в очереди для подачи документов оборудуются стульями и скамьями (банкетками).
Места для заполнения заявлений о предоставлении государственной услуги оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами и бланками заявлений, письменными принадлежностями.
2.15.2.Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в помещениях Главалтайсоцзащиты, управлений, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, персональных компьютеров, посредством размещения на официальных сайтах Администрации края, Главалтайсоцзащиты, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
Информация о порядке, условиях и процедуре предоставления государственной услуги в рамках настоящего Административного регламента, о перечне необходимых документов для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала размещается на информационных стендах управлений, в помещениях для ожидания приема, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) по адресу: http://www.gosuslugi.ru, на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Алтайского края по адресу: http://gosuslugi22.ru, на официальном сайте Главалтайсоцзащиты по адресу: http://www.aksp.ru.
На информационном стенде в помещении, предназначенном для ожидания приема граждан в управлениях, размещается следующая информация:
извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации и Алтайского края, регулирующих деятельность, связанную с распоряжением средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала;
перечень документов, необходимых для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала;
образец заполнения заявления о распоряжении;
схема расположения кабинетов специалистов и режим приема граждан;
порядок получения консультаций;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;
адрес Главалтайсоцзащиты с указанием времени приема граждан.
В помещении, предназначенном для ожидания приема граждан в управлениях, текст настоящего Административного регламента с приложениями к нему размещаются на информационном стенде либо в ином месте, в котором граждане беспрепятственно имеют возможность ознакомиться с их содержанием.
2.15.3.При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в корректной форме информируют их по интересующим вопросам.
2.15.4.Консультации (справки) по вопросам распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала проводят специалисты, занимающиеся данными вопросами, либо специально уполномоченные специалисты.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
о перечне документов, необходимых для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, комплектности (достаточности) представленных документов;
об источниках получения документов, необходимых для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала (орган, организация и их местонахождение);
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
Консультации предоставляются при личном обращении, письменном обращении, в том числе в форме электронного документа, или по телефону.
Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования.
2.15.5.Центральный вход в здания (помещения), в которых расположены управления, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование управления, режим работы.
2.16.Показатели доступности и качества государственной услуги.
| Показатели доступности и качества государственной услуги | Целевое значение показателя | Целевое значение показателя в последующие годы | |
| 2014 год | 2015 год | ||
| 1. Своевременность | |||
| 1.1. Процент (доля) случаев оказания услуги в установленный законодательством Российской Федерации и Алтайского края срок с даты подачи заявления со всеми необходимыми документами | 98% | 100% | 100% |
| 2. Качество | |||
| 2.1. Процент (доля) заявителей, удовлетворенных доступностью и качеством предоставления услуги | 90% | 95% | 98% |
| 2.2. Процент (доля) обоснованных обращений заявителей с жалобой на некачественное предоставление услуги (в общем количестве предоставленных услуг) | 5% | 3% | 0% |
| 3. Доступность | |||
| 3.1. Процент (доля) заявителей, считающих, что представленная информация о предоставляемой услуге доступна и понятна | 85% | 90% | 95% |
2.17.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
2.17.1.При направлении заявления и прилагаемых к нему документов в электронной форме допускается использование простой электронной подписи и (или) усиленной квалифицированной электронной подписи. Определение случаев, при которых допускается использование соответственно простой электронной подписи или усиленной квалифицированной электронной подписи, осуществляется на основе Правил определения видов электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг".
Перечень классов средств электронной подписи, которые допускаются к использованию при обращении за получением государственной услуги, оказываемой с применением усиленной квалифицированной электронной подписи, определяется на основании утверждаемой федеральным органом исполнительной власти по согласованию с Федеральной службой безопасности Российской Федерации модели угроз безопасности информации в информационной системе, используемой в целях приема обращений за получением государственной услуги и (или) предоставления такой услуги.
2.17.2.Предоставление государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры (блок-схема 1 и блок-схема 2 приведены в приложении 3 к настоящему Административному регламенту):
1) прием документов для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала;
2) предварительная правовая оценка документов специалистом и подготовка проекта решения:
а) о направлении средств (части средств) материнского (семейного) капитала;
б) об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении;
3) формирование личного дела по распоряжению средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала либо отказного личного дела;
4) правовая оценка документов и принятие решения о направлении средств (части средств) материнского (семейного) капитала, об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении;
5) уведомление заявителя об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении;
6) приостановление направления (прекращение направления) средств (части средств) материнского (семейного) капитала;
7) направление средств (части средств) материнского (семейного) капитала.
3.2.Прием документов для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала.
Основанием для начала административной процедуры в управлении является обращение заявителя либо его уполномоченного представителя с заявлением о распоряжении в управление с приложением документов, указанных в соответствующих подпунктах 2.6.1 - 2.6.4 настоящего Административного регламента, либо получение заявления о распоряжении и необходимых документов по почте или в электронной форме.
При личном обращении заявителя либо его уполномоченного представителя специалист управления, в функции которого входит прием документов для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала (далее - "специалист по назначению"), устанавливает предмет обращения и личность заявителя либо его уполномоченного представителя.
При отсутствии у заявителя либо его уполномоченного представителя заполненного заявления или при неправильном его заполнении оно заполняется лично заявителем либо его уполномоченным представителем в присутствии специалиста по назначению. При наличии обстоятельств, не позволяющих заявителю либо его уполномоченному представителю самостоятельно заполнить заявление, специалист по назначению собственноручно заполняет заявление, оказывая ему помощь. Во всех случаях в заявлении проставляется личная подпись заявителя либо его уполномоченного представителя.
Специалист по назначению проверяет наличие необходимых документов, указанных в соответствующих подпунктах 2.6.1 - 2.6.4 настоящего Административного регламента, и их соответствие требованиям, указанным в подпункте 2.6.6 настоящего Административного регламента.
При наличии обстоятельств, указанных в пункте 2.9 настоящего Административного регламента, специалист по назначению уведомляет заявителя либо его уполномоченного представителя о наличии препятствий для удовлетворения заявления о распоряжении, объясняет содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению. Документы (копии документов) возвращаются заявителю либо его уполномоченному представителю, обращение регистрируется в журнале учета устных обращений граждан.
При отсутствии обстоятельств, указанных в пункте 2.9 настоящего Административного регламента, специалист по назначению сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, проставляет дату, удостоверяет своей подписью и печатью управления.
При выявлении оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в подпункте 2.10.2 настоящего Административного регламента, специалист по назначению уведомляет заявителя либо его уполномоченного представителя о наличии препятствий для удовлетворения заявления о распоряжении, объясняет содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению.
При желании заявителя либо его уполномоченного представителя устранить препятствия, прервав подачу документов для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, специалист по назначению возвращает заявление и документы заявителю либо его уполномоченному представителю, обращение регистрирует в журнале учета устных обращений граждан.
Если заявитель либо его уполномоченный представитель отказывается прервать процедуру подачи документов и устранить препятствия для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, специалист по назначению регистрирует заявление в порядке, определенном настоящим пунктом Административного регламента, готовит решение об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении в соответствии с порядком, указанным в пункте 3.4 настоящего Административного регламента.
Максимальный срок выполнения действий составляет 30 минут. Указанный срок может быть сокращен.
Специалист по назначению вносит в журнал регистрации заявлений о распоряжении, отказе в распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала в Алтайском крае (далее - "Журнал") запись о приеме документов.
Максимальный срок выполнения действий составляет 40 минут. Указанный срок может быть сокращен.
Специалист по назначению оформляет расписку-уведомление о приеме документов по установленной форме в одном экземпляре. В расписке указывается:
дата регистрации заявления с необходимыми документами;
фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
номер регистрации в Журнале.
Специалист по назначению передает заявителю либо его уполномоченному представителю расписку-уведомление о приеме документов.
Максимальный срок выполнения действий составляет 10 минут. Указанный срок может быть сокращен.
При получении заявления со всеми необходимыми документами для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала по почте специалист управления, ответственный за делопроизводство, регистрирует поступление документов в книге учета входящих документов и передает их специалисту по назначению.
Специалист по назначению:
проверяет наличие всех необходимых документов (копий документов), указанных в соответствующих подпунктах 2.6.1 - 2.6.4 настоящего Административного регламента, и их соответствие требованиям, указанным в подпункте 2.6.6 настоящего Административного регламента;
удостоверяется, что копии документов заверены в установленном порядке, заявление заполнено по форме.
При наличии обстоятельств, указанных в пункте 2.9 настоящего Административного регламента, специалист по назначению уведомляет заявителя либо его уполномоченного представителя об отказе в приеме документов для предоставления государственной услуги и возвращает ему документы (копии документов), приложенные к заявлению. Обращение регистрируется в журнале учета устных обращений граждан.
При отсутствии обстоятельств, указанных в пункте 2.9 настоящего Административного регламента, специалист по назначению регистрирует заявление в Журнале, делая запись о приеме документов.
При получении заявления о распоряжении по почте уведомление о приеме документов (об отказе в приеме документов) пересылается заявителю либо его уполномоченному представителю почтовым отправлением.
При выявлении оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в подпункте 2.10.2 настоящего Административного регламента, специалист по назначению готовит решение об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении в соответствии с порядком, указанным в пункте 3.4 настоящего Административного регламента.
Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день. Указанный срок может быть сокращен.
При получении заявления с необходимыми документами для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала в форме электронных документов специалист управления, ответственный за делопроизводство, регистрирует поступление документов в книге учета входящих документов и передает их внутренним порядком специалисту по назначению.
Специалист по назначению:
проверяет наличие необходимых документов (копий документов), указанных в подпунктах 2.6.1 - 2.6.4 настоящего Административного регламента, и их соответствие требованиям, указанным в подпункте 2.6.6 настоящего Административного регламента;
удостоверяется, что заявление заполнено по форме;
проверяет, что заявление и все необходимые документы (копии документов) подписаны в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи" и статей 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
При получении заявления с необходимыми документами для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала в форме электронных документов расписка-уведомление о приеме документов направляется заявителю либо его уполномоченному представителю в электронной форме.
При наличии обстоятельств, указанных в пункте 2.9 настоящего Административного регламента, специалист по назначению уведомляет заявителя либо его уполномоченного представителя в электронной форме об отказе в приеме документов для предоставления государственной услуги.
При получении документов, подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью (далее - "квалифицированная подпись"), управление проводит процедуру проверки действительности квалифицированной подписи, с использованием которой подписан электронный документ (пакет электронных документов) о предоставлении услуги.
Проверка квалифицированной подписи может осуществляться управлением самостоятельно с использованием имеющихся средств электронной подписи или средств информационной системы головного удостоверяющего центра, которая входит в состав инфраструктуры, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие действующих и создаваемых информационных систем, используемых для предоставления государственных услуг. Проверка квалифицированной подписи также может осуществляться с использованием средств информационной системы аккредитованного удостоверяющего центра.
В случае, если в результате проверки квалифицированной подписи будет выявлено несоблюдение установленных условий признания ее действительности, ответ заявителю либо его уполномоченному представителю направляется в электронной форме с предложением представить документы, необходимые для оказания государственной услуги, на бумажном носителе в течение 30 дней со дня подачи заявления о распоряжении.
В случае непредставления заявителем либо его уполномоченным представителем заявления и подлинников документов (копий, заверенных в установленном порядке) в течение 30 дней со дня подачи заявления о распоряжении специалист по назначению готовит решение об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении в соответствии с порядком, указанным в пункте 3.4 настоящего Административного регламента.
При выявлении оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в подпункте 2.10.2 настоящего Административного регламента, ответ заявителю либо его уполномоченному представителю направляется в электронной форме с указанием причины отказа и предложением принять меры по ее устранению.
Максимальный срок выполнения действий составляет 3 дня. Указанный срок может быть сокращен.
3.3.Подготовка проекта решения о направлении средств (части средств) материнского (семейного) капитала.
Основанием для начала административной процедуры является факт завершения административной процедуры приема документов для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала.
Специалист по назначению, определив право заявителя на распоряжение средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, готовит проект решения о направлении средств (части средств) материнского (семейного) капитала в Алтайском крае (далее - "Решение о направлении средств").
Максимальный срок выполнения действий составляет 30 дней. Указанный срок может быть сокращен.
3.4.Подготовка проекта решения об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении.
Основанием для начала административной процедуры является наличие фактов, указанных в подпункте 2.10.2 настоящего Административного регламента.
Специалист по назначению в этом случае готовит проект решения об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении, который оформляется в виде решения об отказе в направлении средств (далее - "Решение об отказе в направлении средств").
Максимальный срок выполнения действий составляет 30 дней. Указанный срок может быть сокращен.
3.5.Формирование личного дела по распоряжению средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала либо отказного личного дела.
Заявление, документы (копии документов), представленные для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, брошюруются в личное дело и хранятся в управлениях.
В случае отказа в удовлетворении заявления о распоряжении на каждого заявителя формируется отказное личное дело.
В отказное личное дело брошюруются Решение об отказе в направлении средств и копии всех документов, представленных для распоряжения средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала.
Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день. Указанный срок может быть сокращен.
3.6.Правовая оценка документов и принятие решения о направлении средств (части средств) материнского (семейного) капитала, об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении.
Специалист управления, в функции которого входит осуществление контроля за правильностью и законностью направления (приостановления направления, прекращения направления) средств (части средств) материнского (семейного) капитала, отказа в удовлетворении заявления о распоряжении (далее - "специалист, осуществляющий контроль"), проверяет личное дело либо отказное личное дело заявителя.
При отсутствии замечаний специалист, осуществляющий контроль, ставит свою подпись в Решении о направлении средств (об отказе в направлении средств).
В случае выявления правовых либо технических ошибок личное дело (отказное личное дело) возвращается на доработку специалисту по назначению.
Специалист, осуществляющий контроль, передает личное дело (отказное личное дело) руководителю управления либо уполномоченному им лицу.
Руководитель управления либо уполномоченное им лицо проверяет личное дело либо отказное личное дело заявителя.
В случае выявления правовых либо технических ошибок личное дело (отказное личное дело) возвращается на доработку специалисту по назначению.
При отсутствии замечаний руководитель управления либо уполномоченное им лицо ставит в Решении о направлении средств (об отказе в направлении средств) свою подпись, заверяет документ печатью управления.
Максимальный срок выполнения действий составляет 15 дней. Указанный срок может быть сокращен.
3.7.Уведомление заявителя об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении.
В случае отказа в удовлетворении заявления о распоряжении письменное уведомление направляется заявителю в течение 10 рабочих дней со дня принятия решения с указанием причины отказа и порядка его обжалования. Одновременно заявителю возвращаются представленные им на рассмотрение документы.
Специалист по назначению регистрирует уведомление об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении в Журнале.
3.8.Приостановление (прекращение) направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала.
Основаниями для начала административной процедуры приостановления направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала являются наступление обстоятельства, указанного в подпункте 2.10.1 настоящего Административного регламента, и получение заявления об отказе в направлении средств (части средств) материнского (семейного) капитала на получение образования ребенком (детьми) (далее - "заявление об отказе") с приложением копии приказа о предоставлении студенту академического отпуска, заверенной образовательной организацией.
Основаниями для начала административной процедуры прекращения направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала являются наступление обстоятельств, указанных в подпункте 2.4.5 настоящего Административного регламента, и поступление в управление заявления об отказе (с указанием причины отказа) с приложением документа (его заверенной копии) об отчислении из образовательной организации или свидетельства о смерти ребенка (детей) (решения суда об объявлении его (их) умершими).
В случае личного представления получателем заявления об отказе специалист по назначению проверяет правильность его заполнения, удостоверяет его своей подписью и проставляет дату приема заявления.
Специалист по назначению регистрирует заявление об отказе в Журнале.
Максимальный срок выполнения действий составляет 20 минут. Указанный срок может быть сокращен.
При получении заявления об отказе по почте специалист управления, ответственный за делопроизводство, регистрирует поступление документа в книге учета входящих документов и передает его специалисту по назначению.
Специалист по назначению проверяет правильность заполнения заявление об отказе, удостоверяет его своей подписью и проставляет дату его приема, регистрирует в Журнале.
Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день. Указанный срок может быть сокращен.
При получении заявления об отказе в форме электронного документа специалист управления, ответственный за делопроизводство, регистрирует поступление документов в книге учета входящих документов и передает их внутренним порядком специалисту по назначению.
Специалист по назначению проверяет правильность заполнения заявления об отказе, удостоверяет его своей подписью и проставляет дату его приема, регистрирует в Журнале.
Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день. Указанный срок может быть сокращен.
Специалист по назначению готовит проект решения о приостановлении направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала (далее - "Решение о приостановлении") либо проект решения о прекращении направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала (далее - "Решение о прекращении").
Максимальный срок выполнения действий составляет 10 дней. Указанный срок может быть сокращен.
Специалист, осуществляющий контроль, проверяет личное дело получателя.
При отсутствии замечаний специалист, осуществляющий контроль, ставит свою подпись в графе "проверил" Решения о приостановлении (Решения о прекращении).
В случае выявления правовых либо технических ошибок личное дело возвращается на доработку специалисту по назначению.
Специалист, осуществляющий контроль, передает проверенное личное дело руководителю управления либо уполномоченному им лицу.
Руководитель управления либо уполномоченное им лицо проверяет личное дело получателя.
В случае выявления правовых либо технических ошибок личное дело возвращается на доработку специалисту по назначению.
При отсутствии замечаний руководитель управления либо уполномоченное им лицо ставит в Решении о приостановлении (Решении о прекращении) свою подпись, заверяет документ печатью управления.
Максимальный срок выполнения действий составляет 10 дней. Указанный срок может быть сокращен.
Решение о приостановлении (Решение о прекращении) вместе с документами, на основании которых оно было вынесено, брошюруется в личное дело по распоряжению средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала.
О приостановлении (прекращении) направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала получатель уведомляется в течение 5 дней после вынесения соответствующего решения. Указанный срок может быть сокращен.
Возобновление перечисления средств (части средств) материнского (семейного капитала) осуществляется при получении заявления о распоряжении с приложением копии приказа о допуске студента к образовательному процессу.
3.9.Направление средств (части средств) материнского (семейного) капитала.
Специалист по назначению передает Решение о направлении средств специалисту управления, ответственному за направление средств (части средств) материнского (семейного) капитала.
При получении сведений о зачислении средств (части средств) либо о возвращенном остатке средств (части средств) материнского (семейного) капитала специалист управления, ответственный за направление средств (части средств) материнского (семейного) капитала, передает указанные сведения специалисту по назначению.
Специалист по назначению вносит сведения о зачислении средств (части средств) либо о возвращенном остатке средств (части средств) материнского (семейного) капитала в Журнал.
Перечисление средств (части средств) материнского (семейного) капитала осуществляется управлением не позднее чем через 2 месяца со дня принятия заявления о распоряжении. Указанный срок может быть сокращен.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными лицами.
4.1.1.Основной целью системы контроля является обеспечение эффективности управления посредством принятия своевременных мер по предоставлению государственной услуги, целевого расходования бюджетных средств.
Виды контроля:
особый контроль;
внутренний контроль;
ведомственный контроль;
плановый контроль;
внеплановый контроль.
4.1.2.Особый контроль устанавливается за исполнением законов Алтайского края при предоставлении государственной услуги на основании настоящего Административного регламента и осуществляется руководителем управления.
Внутренний контроль устанавливается за соблюдением последовательности действий и сроков, определенных настоящим Административным регламентом для предоставления государственной услуги, принятием решений работниками управлений и осуществляется руководителем управления или заместителем руководителя управления, а также иными должностными лицами по поручению руководителя управления.
Ведомственный контроль устанавливается за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, за соблюдением последовательности действий и сроков, определенных настоящим Административным регламентом, и осуществляется должностными лицами Главалтайсоцзащиты путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками управлений положений настоящего Административного регламента, инструкций, содержащих порядок учета получателей государственной услуги, требований к заполнению, ведению и хранению заявлений получателей государственной услуги и иных документов, регламентирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством ее предоставления.
4.2.1.Периодичность осуществления ведомственного контроля полноты и качества предоставления государственной услуги устанавливается руководителем Главалтайсоцзащиты или заместителем руководителя Главалтайсоцзащиты.
4.2.2.Проверки могут быть плановыми, проводимыми в соответствии с годовыми планами работы Главалтайсоцзащиты, и внеплановыми. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.2.3.Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица Главалтайсоцзащиты.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается членами комиссии.
4.3.Ответственность государственных гражданских служащих Главалтайсоцзащиты и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
5.1.Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) управления, должностных лиц управления либо государственных служащих при предоставлении ими государственной услуги.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предоставления государственной услуги;
4) отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предоставления государственной услуги;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края;
7) отказ управления, должностного лица управления, ответственного за предоставление государственной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Жалоба подается заявителем в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в управление или в Главалтайсоцзащиту. Жалоба на действия (бездействие) или решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги начальником управления, направляется в вышестоящий орган - Главалтайсоцзащиту.
5.4.Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Главалтайсоцзащиты, Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) либо портала государственных и муниципальных услуг (функций) Алтайского края, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.Прием жалоб в письменной форме осуществляется управлением, Главалтайсоцзащитой в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственной услуги.
5.6.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.7.В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя, - оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.
5.8.При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный в пункте 5.7 настоящего Административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.9.При подаче жалобы через МФЦ ее передача в управление, Главалтайсоцзащиту обеспечивается МФЦ в срок не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
5.10.Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом управлением, Главалтайсоцзащитой в случае наличия заключенного соглашения о взаимодействии.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в управлении, Главалтайсоцзащите.
5.11.Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
1) наименование управления, должностного лица управления либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) управления, должностного лица управления либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) управления, должностного лица управления либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.12.Управление, Главалтайсоцзащита обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) управления, его должностных лиц посредством размещения информации на стендах в управлениях, Главалтайсоцзащите, на официальном сайте Главалтайсоцзащиты, на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Алтайского края, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций);
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственную услугу, их должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
5.12.1.Главалтайсоцзащита заключает с КАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края" соглашение о взаимодействии, в том числе в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.
5.13.Жалоба, поступившая в управление, Главалтайсоцзащиту, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа управления, должностного лица управления, ответственного за предоставление государственной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.14.По результатам рассмотрения жалобы управление, Главалтайсоцзащита принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.15.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.14 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.16.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом управления, Главалтайсоцзащиты.
5.17.По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью управления, Главалтайсоцзащиты и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица управления, Главалтайсоцзащиты, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.18.При удовлетворении жалобы управление, Главалтайсоцзащита принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.19.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложения
2014-10-14 Приложение к Приказу от 14 октября 2014 года № 356