Приказ от 09.04.2014 г № 2235
Об утверждении Административного регламента оказания государственной услуги «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках»
Приказываю:
1.Утвердить Административный регламент оказания государственной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" (прилагается).
2.Контроль исполнения приказа возложить на О.Н.Бутенко, заместителя начальника Главного управления, начальника отдела управления качеством образования.
Заместитель Губернатора
Алтайского края,
начальник управления
Ю.Н.ДЕНИСОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ОКАЗАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММАХ И УЧЕБНЫХ ПЛАНАХ,
РАБОЧИХ ПРОГРАММАХ УЧЕБНЫХ КУРСОВ, ПРЕДМЕТОВ, ДИСЦИПЛИН
(МОДУЛЕЙ), ГОДОВЫХ КАЛЕНДАРНЫХ УЧЕБНЫХ ГРАФИКАХ"
1.Общие положения
Административный регламент по оказанию государственной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" (далее - Административный регламент) устанавливает сроки и определяет последовательность административных процедур и административных действий краевых государственных образовательных организаций, подведомственных Главному управлению образования и молодежной политики Алтайского края (далее - Главное управление) при оказании государственной услуги, в том числе через краевое автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края" (далее - МФЦ), в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)).
Государственная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам (далее - Заявители).
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках (далее - Государственная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего
Государственную услугу
Государственную услугу предоставляют краевые государственные образовательные организации, подведомственные Главному управлению образования и молодежной политики Алтайского края (далее - Организации).
Сведения о местонахождении Организации, контактных телефонах (телефонах для справок), адресе электронной почты, адресе сайта в сети Интернет представлены в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
Главное управление организует и контролирует деятельность Организаций по предоставлению Государственной услуги.
| Почтовый адрес: | 656035, г. Барнаул, ул. Ползунова, 36. |
| График работы: | с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, |
| обед с 13.00 до 13.48; | |
| пятница с 9.00 до 17.00, | |
| обед с 13.00 до 13.48. | |
| Телефон: (3852) | 63-09-93, 63-23-32, 65-85-57, 63-23-77; |
| Тел./факс: (3852) | 35-35-59. |
Адрес электронной почты: educ@ttb.ru
Адрес официального Интернет-сайта Главного управления образования и молодежной политики Алтайского края: http://www.educaltai.ru/.
Информация по вопросам предоставления Государственной услуги носит открытый общедоступный характер, может быть получена Заявителем лично посредством письменного и (или) устного обращения, через электронную почту, по телефону для справок, на официальных интернет-сайтах Организаций, на информационных стендах в залах приема Заявителей в Организациях, в МФЦ при личном обращении Заявителя и в центре телефонного обслуживания, на интернет-сайте МФЦ, при использовании Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Алтайского края" (далее - Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций)) в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет". Сведения о месте нахождения МФЦ, графике работы, адресе официального интернет-сайта, адресе электронной почты, контактном телефоне центра телефонного обслуживания содержатся в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.
Не допускается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения Государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Государственной услуги, утвержденный нормативным правовым актом Алтайского края.
2.3.Результат предоставления Государственной услуги
Результатом предоставления Государственной услуги является получение Заявителем информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках, реализуемых в Организации.
2.4.Срок оказания Государственной услуги
Срок предоставления Государственной услуги Заявителю не должен превышать 30 дней с момента регистрации письменного заявления или получения заявления по электронной почте.
Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления Государственной услуги Заявителю, не должен превышать 30 дней с момента регистрации письменного заявления или получения заявления по электронной почте.
2.5.Правовые основания для предоставления услуги
Предоставление Государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Конвенцией о правах ребенка;
Федеральным законом от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральным законом от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 года N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)";
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 18 апреля 2013 года N 292 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным программам профессионального обучения";
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 14 июня 2013 года N 464 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам среднего профессионального образования";
приказом Министерства образования и науки от 29 августа 2013 года N 1008 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам";
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30 августа 2013 года N 1015 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования";
законом Алтайского края от 4 сентября 2013 года N 56-ЗС "Об образовании в Алтайском крае";
указом Губернатора Алтайского края от 15 января 2014 года N 1 "Об утверждении Положения о Главном управлении образования и молодежной политики Алтайского края";
настоящим Административным регламентом;
иными нормативными правовыми актами.
2.6.Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления Государственной услуги
Основанием для начала административных процедур предоставления Государственной услуги является заявление в произвольной форме, в том числе в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Интернет-портал услуг Алтайского края, (www.gos.alregn.ru), МФЦ или личное обращение Заявителя в Организацию.
Запрещается требовать от Заявителя:
предоставления документов, информаций, осуществления действий, которые не предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, связанные с предоставлением Государственной услуги;
предоставления документов и информаций, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Губернатора Алтайского края, Администрации Алтайского края и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении исполнительных органов государственной власти, предоставляющих Государственную услугу, иных исполнительных органов государственной власти, органов местного самоуправления и (или) подведомственных исполнительным органам государственной власти и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Государственной услуги
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении
Государственной услуги
Основаниями для отказа в предоставлении Государственной услуги являются:
2.8.1.Отсутствие в письменном обращении фамилии заявителя или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ.
2.8.2.Невозможность прочтения текста письменного обращения, о чем в течение 7 дней сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.8.3.Содержание заявления не позволяет установить запрашиваемую информацию.
2.8.4.Запрашиваемая информация не относится к вопросам об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках.
2.8.5.Запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа.
2.8.6.Запрашиваемая информация ранее предоставлялась Заявителю.
2.8.7.В запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых государственным органом, органом местного самоуправления, проведении анализа деятельности государственного органа, его территориальных органов, органа местного самоуправления либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.
Оснований для приостановления предоставления Государственной услуги действующим федеральным законодательством и законодательством Алтайского края не предусмотрено.
2.9.Государственная услуга оказывается на безвозмездной основе
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса об оказании Государственной услуги и при получении результата оказания Государственной услуги
При нахождении Заявителя в Организации максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса не должен превышать 15 мин.
При предоставлении данной Государственной услуги посредством сети Интернет время ожидания в очереди зависит от загруженности сервера, однако, не должно превышать 10 минут.
2.11.Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении
Государственной услуги
Регистрация письменных обращений, поданных Заявителем лично, а также поступивших почтовой связью, в электронном виде, осуществляется в день приема данных обращений.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется
Государственная услуга, к залу ожидания, местам для
заполнения запросов о предоставлении Государственной услуги,
информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем
документов, необходимых для предоставления
Государственной услуги
Кабинеты приема Заявителей оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего предоставление Государственной услуги.
Рабочее место должностного лица оборудовано персональным компьютером.
В кабинете обеспечено:
возможность и удобство оформления Заявителем письменного обращения;
телефонная связь;
доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции Организации;
доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление Государственной услуги;
наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
Визуальная, текстовая информация размещается на информационных стендах, в СМИ, и в сети Интернет на официальном сайте Организации.
Места для ожидания оборудованы столами, стульями для возможности оформления документов, информационными стендами.
Вход в здание оборудован вывеской с наименованием Организации.
2.13.Показатели доступности и качества Государственной услуги
| Показатели качества и доступности Государственной услуги | Целевое значение показателя |
| 1. Своевременность | |
| 1.1. % (доля) случаев оказания Государственной услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 90 - 95% |
| 2. Качество | |
| 2.1. % (доля) Заявителей, удовлетворенных качеством процесса оказания Государственной услуги | 90 - 95% |
| 2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация) | 95 - 97% |
| 3. Доступность | |
| 3.1. % (доля) Заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке оказания Государственной услуги | 95 - 97% |
| 3.2. % (доля) случаев правильно заполненных Заявителем документов и сданных с первого раза | 70 - 80% |
| 3.3. % (доля) Заявителей, считающих, что представленная информация о Государственной услуге в сети Интернет доступна и понятна | 75 - 80% |
| 4. Процесс обжалования | |
| 4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных Заявителей по данному виду Государственной услуги | 0,2% - 0,1% |
| 5. Вежливость | |
| 5.1. % (доля) Заявителей, удовлетворенных вежливостью должностных лиц | 90 - 95% |
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления Государственных услуг через МФЦ и особенности их предоставления в электронной форме
2.14.1.Заявление, поступившее в Организацию при личном обращении Заявителя, посредством почтовой связи, в электронной форме, в том числе через Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) или Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), рассматриваются в порядке, установленном разделом 3 настоящего Административного регламента.
2.14.2.Предоставление Государственной услуги осуществляется в электронной форме при наличии регистрации Заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) или электронной подписи.
2.14.3.Предоставление государственной услуги через МФЦ осуществляется в рамках соответствующих соглашений.
2.14.4.В случае, если в заявлении было указано на необходимость направления информации в форме электронного документа, Организация направляет Заявителю информацию в форме электронного документа.
В случае подачи документов посредством МФЦ, специалист МФЦ принимает заявление и передает в Организацию в порядке и сроки, установленные между ними соглашением о взаимодействии.
2.14.5.Главное управление обеспечивает возможность получения Заявителем информации о предоставляемой Государственной услуге на официальном интернет-сайте, интернет-сайте МФЦ, на Региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций), а также на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
2.14.6.Перечень классов средств электронной цифровой подписи, которые допускаются к использованию при обращении за получением Государственной услуги, оказываемой в электронном виде с применением усиленной квалифицированной электронной подписи, определяется на основании утверждаемой федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в сфере использования электронной подписи, по согласованию с Федеральной службой безопасности Российской Федерации модели угроз безопасности информации в информационной системе, используемой в целях приема обращений за получением Государственной услуги и (или) предоставления такой услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к Административному регламенту их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме
3.1.Предоставление Государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация заявления о предоставлении информации;
подготовка информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках.
3.2.Прием и регистрация заявления о предоставлении информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках.
Основанием для начала действия является поступление в Организацию обращения (запроса) Заявителя о предоставлении информации.
Обращение (запрос), представленное лично или направленное в адрес Организации почтовым отправлением, по электронной почте, регистрируется ответственным за прием обращений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации, предусмотренный номенклатурой дел Организации, и направляется на рассмотрение руководителю организации. Руководитель Организации назначает ответственного сотрудника за подготовку ответа.
Датой принятия обращения (запроса) считается дата его регистрации. В случае поступления запроса в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
3.3.Подготовка информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках.
Основанием для начала административного действия является регистрация заявления.
При подготовке ответа на обращение (запрос) сотрудник Организации, ответственный за подготовку ответа на запрос, обязан:
1) рассмотреть поступивший к нему запрос в течение 30 календарных дней со дня его регистрации;
2) осуществить анализ полученного запроса и определить степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения; местонахождение, адрес конкретной организации, лица, куда следует направить информационное письмо на запрос;
3) по результатам рассмотрения запроса предоставить ответ на запрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация.
При подготовке ответа на запрос сотрудник Организации, ответственный за подготовку ответа на запрос, имеет право:
1) обращаться к Заявителю, в соответствующие государственные органы и организации для получения дополнительной информации, в том числе по телефону или электронной почте;
2) в случаях, предусмотренных настоящим Административным регламентом, подготовить заявителю ответ на запрос, в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении информации.
В информационном письме обязательно должны быть указаны должность, фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя.
Подготовленный на бумажном носителе проект ответа на запрос передается для его подписания руководителю Организации. Срок подготовки проекта ответа составляет 20 календарных дней с момента получения обращения сотрудником Организации, ответственным за подготовку ответа на запрос.
Руководитель Организации в случае согласия с проектом письма подписывает его, при несогласии возвращает сотруднику Организации на доработку с указанием конкретных причин. Срок доработки проекта ответа составляет 5 календарных дней с момента получения документа сотрудником Организации, ответственным за подготовку ответа на запрос. Устранение причин возврата проекта письма, его повторное направление на подпись производятся в сроки, исключающие возможность нарушения срока предоставления Государственной услуги.
После подписания письменного ответа на запрос, он направляется заинтересованному лицу письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения Заявителя или способа доставки, указанного в письменном обращении Заявителя.
Результатом выполнения процедуры является:
направление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках Заявителю;
направление мотивированного ответа об отказе в предоставлении Государственной услуги по основаниям, перечисленным в пункте 2.8 настоящего Административного регламента.
3.4.Порядок осуществления в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональной информационной системы "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Алтайского края", административных процедур.
3.4.1.Осуществление следующих административных процедур возможно с использованием системы "Личный кабинет" на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) с использованием региональной информационной системы "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Алтайского края":
представление в установленном порядке информации Заявителю и обеспечение доступа Заявителя к сведениям о Государственной услуге;
подача Заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления Государственной услуги, и прием таких запросов и документов;
получение Заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении Государственной услуги;
взаимодействие Главного управления, Организации, предоставляющей Государственную услугу, с иными органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, в том числе порядок и условия такого взаимодействия;
получение Заявителем результата предоставления Государственной услуги, если иное не установлено федеральным законом;
иные действия, необходимые для предоставления Государственной услуги.
3.4.2.Обращение за получением Государственной услуги и предоставление Государственной услуги могут осуществляться с использованием электронных документов, подписанных электронной подписью в соответствии с требованиями законодательства. В случае отсутствия у Заявителя электронной подписи требуемого вида Заявитель вправе направить заявление без подписи.
3.4.3.Заявления и иные документы, необходимые для предоставления Государственной услуги, представляемой в форме электронных документов (далее - заявления и иные документы):
а) оформляются в соответствии с требованиями к форматам заявлений и иных документов, установленных нормативными правовыми актами Алтайского края и настоящим Административным регламентом;
б) подписываются в соответствии с требованиями Федерального закона "Об электронной подписи" и статьями 21.1 и 21.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
в) представляются в органы и организации, предоставляющие государственные и (или) муниципальные услуги, с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть Интернет:
- лично при посещении органа или организации;
- посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (без использования электронных носителей);
- иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявления и иные документы.
4.Блок-схема процедуры последовательности действий при предоставлении Государственной услуги представлена в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту
5.Формы контроля исполнения Административного регламента
5.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению Государственной услуги, осуществляется заместителем руководителя Организации.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Организации нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Алтайского края, положений настоящего Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля и лицо, ответственное за его проведение, устанавливается руководителем Организации.
5.2.Проверка полноты и качества предоставления Государственной услуги осуществляются на основании приказов Организации. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заинтересованного лица).
5.3.Заместитель руководителя Организации осуществляет контроль предоставления Государственной услуги сотрудниками Организации. Контроль полноты и качества предоставления Государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заинтересованных лиц, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) сотрудников Организации. По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.4.Должностные лица, ответственные за предоставление Государственной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение Административного регламента предоставления Государственной услуги.
Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление Государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.
6.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Организации, предоставляющей услугу, а также должностных лиц
6.1.Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Организации, должностных лиц Организации либо сотрудников Организации при предоставлении ими Государственной услуги.
6.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении Государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления Государственной услуги;
3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предоставления Государственной услуги;
4) отказ Заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предоставления Государственной услуги;
5) отказ в предоставлении Государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края;
6) требование с Заявителя при предоставлении Государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края;
7) отказ Организации, должностных лиц Организации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
6.3.Жалоба подается Заявителем в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в Организацию. Жалоба на действия (бездействие) или решения, принятые в ходе предоставления Государственной услуги руководителем Организации, направляется в Главное управление образования и молодежной политики Алтайского края.
6.4.Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Организации, единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг Алтайского края, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
6.5.Прием жалоб в письменной форме осуществляется Организацией в месте предоставления Государственной услуги (в месте, где Заявитель подавал запрос на получение услуги, нарушение Административного регламента предоставления которой обжалуется).
Время приема жалоб совпадает со временем предоставления Государственной услуги.
6.6.В случае подачи жалобы при личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий в соответствии с законодательством Российской Федерации его личность.
6.7.В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени Заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
6.8.При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный в пункте 6.7 настоящего Административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность Заявителя, не требуется.
6.9.При подаче жалобы через МФЦ ее передача в Организацию обеспечивается МФЦ в срок не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
6.10.Жалоба на нарушение Административного регламента предоставления Государственной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом Организацией в случае наличия заключенного соглашения о взаимодействии. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Организации.
6.11.Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
1) наименование Организации, должностное лицо Организации либо сотрудника организации, ответственного за предоставление Государственной услуги, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Организации, должностного лица Организации либо сотрудника Организации, ответственного за предоставление Государственной услуги;
4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) Организации, должностного лица Организации либо сотрудника Организации, ответственного за предоставление Государственной услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
6.12.Организация обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Организации, его должностных лиц либо сотрудников Организации посредством размещения информации на стендах в Организации, на официальном сайте Организации, на портале государственных и муниципальных услуг Алтайского края, на едином портале государственных и муниципальных услуг;
в) консультирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Организации, предоставляющей Государственную услугу, ее должностных лиц либо сотрудников Организации, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
г) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи Заявителям результатов их рассмотрения.
6.13.Жалоба, поступившая в Организацию, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Организации, должностного лица Организации, ответственного за предоставление Государственной услуги, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
6.14.По результатам рассмотрения жалобы Организация принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления опечаток и ошибок, допущенных Организацией в выданных в результате предоставления Государственной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
6.15.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 6.14 настоящего Административного регламента, Заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
6.16.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем Организации.
6.17.По желанию Заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью Организации, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
6.18.При удовлетворении жалобы Организация принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата Государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
6.19.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложения
2014-04-09 Приложение к Приказу от 09 апреля 2014 года № 2235 Список