Приказ от 04.09.2012 г № 40
О внесении изменений в приказ управления Алтайского края по печати и информации от 10.08.2012 N 36
ПО ПЕЧАТИ И ИНФОРМАЦИИ ОТ 10.08.2012 N 36
Приказываю:
Внести в Административный регламент управления Алтайского края по печати и информации по предоставлению государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством срок, утвержденный приказом управления Алтайского края по печати и информации от 10.08.2012 N 36, следующие изменения:
в абзаце втором пункта 22 слова "наименование государственного органа, в который направляется обращение (Управление), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность, а также" исключить;
пункт 24 изложить в следующей редакции:
"24. Управление не вправе требовать от гражданина предоставления документов и информации или осуществления действий, которые не предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении Управления, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
";
в подпункте 1 пункта 27 слова "имя, отчество (последнее - при наличии)" исключить;
пункт 29 исключить;
в подпункте 6 пункта 39 слова "указанных в пунктах 27 и 29" заменить словами "указанных в пункте 27";
подпункт 1 пункта 61 изложить в следующей редакции:
"1) запрашивать, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;";
раздел V изложить в следующей редакции:
"V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления, а также его должностных лиц либо государственных гражданских служащих
95. Получатели государственной услуги имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) Управления, а также его должностных лиц либо государственных гражданских служащих, участвующих в предоставлении услуги, нарушающих требования настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.
96. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения или действия (бездействия) Управления, а также его должностных лиц либо государственных гражданских служащих является поступление в Управление жалобы заявителя, изложенной в письменной, в том числе при личном приеме заявителя, или электронной форме по основаниям и в порядке статей 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Алтайского края для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Алтайского края;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Алтайского края;
7) отказ Управления, а также его должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
97. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
98. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
1) официального сайта Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
2) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
3) портала государственных услуг Алтайского края.
99.При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 97 настоящего регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
100.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
101.Жалоба заявителя на решение или действия (бездействие) заместителя начальника Управления, руководителя курируемого им структурного подразделения, а также иного государственного гражданского служащего Управления может быть направлена начальнику Управления.
102.Жалоба должна содержать:
1) наименование Управления, должностного лица Управления, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления, должностного лица Управления, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления, должностного лица Управления, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего. Заявитель может представить документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
103.Жалоба рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случаях, указанных в подпунктах 4 и 7 пункта 96 настоящего регламента, - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации.
104.По результатам рассмотрения жалобы на решение или действия (бездействие), принятое или осуществленное в ходе предоставления государственной услуги, начальник Управления:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных должностным лицом Управления либо государственным гражданским служащим опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Алтайского края, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
105.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 103 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по его желанию в виде электронного документа, подписанного электронной подписью (вид которой установлен законодательством Российской Федерации) направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
106.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления начальник Управления незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
107.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) Управлением, должностным лицом Управления либо государственным гражданским служащим, в ходе предоставления государственной услуги в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.".
Начальник управления
Е.А.НЕЧЕПУРЕНКО