Приказ Главалтайсоцзащиты (Алтайский край) от 17.08.2012 г № 486

Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги «Предоставление ежегодной материальной помощи родителям и не вступившей(-ему) в повторный брак супруге (супругу) погибшего ветерана боевых действий, а также ветеранам боевых действий, являющимся инвалидами»

Приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление ежегодной материальной помощи родителям и не вступившей(-ему) в повторный брак супруге (супругу) погибшего ветерана боевых действий, а также ветеранам боевых действий, являющимся инвалидами".
2.Настоящий Административный регламент вступает в силу с даты его опубликования.
Начальник Главного управления
С.И.ДУГИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ЕЖЕГОДНОЙ МАТЕРИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ РОДИТЕЛЯМ И НЕ
ВСТУПИВШЕЙ(-ЕМУ) В ПОВТОРНЫЙ БРАК СУПРУГЕ (СУПРУГУ)
ПОГИБШЕГО ВЕТЕРАНА БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ, А ТАКЖЕ ВЕТЕРАНАМ
БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ, ЯВЛЯЮЩИМСЯ ИНВАЛИДАМИ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление ежегодной материальной помощи родителям и не вступившей(-ему) в повторный брак супруге (супругу) погибшего ветерана боевых действий, а также ветеранам боевых действий, являющимся инвалидами" разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для получателей государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.
1.2.Государственная услуга предоставляется физическим лицам - гражданам, проживающим на территории Алтайского края, или их уполномоченным представителям (далее - "заявители").
1.3.В соответствии с законодательством Алтайского края получателями государственной услуги являются родители погибшего ветерана боевых действий, не вступившей(-ему) в повторный брак супруга (супруг) погибшего ветерана боевых действий, ветераны боевых действий, являющиеся инвалидами.
1.4.К ветеранам боевых действий относятся лица, перечисленные в статье 3 Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах".
1.5.Размер материальной помощи составляет 1 тыс. рублей и предоставляется гражданам вышеуказанных категорий один раз в год.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги.
2.1.1.Государственная услуга "Предоставление ежегодной материальной помощи родителям и не вступившей(-ему) в повторный брак супруге (супругу) погибшего ветерана боевых действий, а также ветеранам боевых действий, являющимся инвалидами" (далее - "государственная услуга").
2.2.Наименование органа государственной власти и иных организаций, предоставляющих государственную услугу.
2.2.1.Государственная услуга предоставляется Главным управлением Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне (далее - "Главалтайсоцзащита");
Почтовый адрес Главалтайсоцзащиты: 656068, г. Барнаул, ул. Партизанская, 69.
Телефон/факс: (3852) 63 99 27.
Адрес электронной почты: asp@aksp.ru.
Официальный сайт Главалтайсоцзащиты: http://www.aksp.ru.
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Алтайского края.
2.2.2.Финансирование расходов на предоставление материальной помощи производится через Главалтайсоцзащиту.
Главалтайсоцзащита производит выплату материальную помощь путем перечисления денежных средств в кредитные организации, организации федеральной почтовой связи.
Кредитные организации осуществляют зачисление указанных денежных средств на счета заявителей.
Организации федеральной почтовой связи осуществляют доставку материальной помощи заявителям.
2.2.3.В целях предоставления государственной услуги Главалтайсоцзащита взаимодействует:
с управлениями социальной защиты населения по городским округам и муниципальным районам Алтайского края (далее - "управления");
с кредитными организациями;
с организациями федеральной почтовой связи.
2.2.4.Главалтайсоцзащита осуществляет прием граждан для оказания материальной помощи в соответствии с графиком, предусматривающим рабочие дни с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 17.00, выходные дни - суббота и воскресенье, перерыв на обед с 13.00 до 13.48.
2.3.Результат предоставления государственной услуги.
Процедура предоставления государственной услуги завершается принятием решения о выплате материальной помощи в денежной форме либо об отказе в выплате.
Результатом предоставления государственной услуги является осуществление выплаты материальной помощи лицам, имеющим на нее право.
2.4.Срок предоставления государственной услуги.
2.4.1.Решение о предоставлении материальной помощи (отказе в предоставлении) принимается комиссией при Главалтайсоцзащите в 10-дневный срок со дня поступления заявления с приложением всех документов, указанных в пунктах 2.6.1, 2.6.2.
2.4.2.Уведомление о предоставлении (отказе в предоставлении) материальной помощи доводится до сведений заявителей не позднее чем через 10 дней со дня обращения заявителя и представления ими необходимых документов.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах";
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
постановлением Администрации Алтайского края от 05.03.2011 N 105 "Об утверждении плана мероприятий по улучшению социально-экономического положения ветеранов и инвалидов боевых действий, а также членов семей погибших ветеранов боевых действий в Алтайском крае на 2011 - 2015 годы";
Порядком предоставления ежегодной материальной помощи родителям и не вступившей(-ему) в повторный брак супруге (супругу) погибшего ветерана боевых действий, а также ветеранам боевых действий, являющимся инвалидами, утвержденным приказом Главного управления Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне от 07.09.2011 N 447.
2.6.Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги.
2.6.1.Родители и не вступившая(-ий) в повторный брак супруга (супруг) погибшего ветерана боевых действий либо их уполномоченные представители, представляют:
заявление о предоставлении ежегодной материальной помощи;
документ, удостоверяющий личность;
документ(-ы), подтверждающий(-ие) личность и полномочия опекуна, попечителя или иного представителя (при подаче заявления представителем);
удостоверение родителей и жен погибших военнослужащих или справка о гибели военнослужащего в боевых действиях, указанных в разделе III Приложения к Федеральному закону от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах";
свидетельство о рождении погибшего ветерана боевых действий (для родителей);
свидетельство о браке погибшего ветерана боевых действий (для супруги(а)).
2.6.2.Ветераны боевых действий, являющиеся инвалидами, представляют:
заявление о предоставлении ежегодной материальной помощи;
документ, удостоверяющий личность;
документ(-ы), подтверждающий(-ие) личность и полномочия опекуна, попечителя или иного представителя (при подаче заявления представителем);
удостоверение ветерана боевых действий или соответствующее свидетельство о праве на льготы, предоставляемые военнослужащим, образца Союза ССР;
справка об инвалидности;
для инвалидов боевых действий, не имеющих удостоверения ветерана боевых действий, - справка, подтверждающая участие в боевых действиях, указанных в разделе III Приложения к Федеральному закону от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах".
2.6.3.Для решения вопроса о предоставлении материальной помощи при Главалтайсоцзащите создается комиссия по решению вопросов о предоставлении материальной помощи (далее - "комиссия").
Состав комиссии утверждается приказом руководителя Главалтайсоцзащиты, в состав комиссии по согласованию могут входить представители общественных организаций.
Заседания комиссий проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц.
Заседания комиссий правомочны, если на них присутствует не менее половины ее членов. Решения принимаются большинством голосов присутствующих на заседаниях членов комиссии и оформляются в виде протоколов, которые подписывают все присутствующие члены комиссии. В случае равенства голосов голос председательствующего является решающим.
2.6.4.Представленные для оказания материальной помощи документы должны соответствовать следующим требованиям:
тексты документов должны быть написаны разборчиво;
фамилии, имена и отчества (последние - при наличии) должны быть написаны полностью;
в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
документы не должны иметь повреждений, наличие которых не позволит однозначно истолковать их содержание.
Документы предоставляются в подлинниках либо нотариально заверенных копиях документов, предусмотренных пунктами 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента. При предоставлении подлинников документов в Главалтайсоцзащите с них снимаются копии, подлинники возвращаются заявителю.
2.6.5.Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, которые не предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, оказывающих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.6.6.Информация, указываемая заявителем в рамках предоставления государственной услуги, является конфиденциальной.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для оказания государственной услуги:
несоответствие представленных документов требованиям, указанным в пункте 2.6.4 настоящего Административного регламента.
2.8.Перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги.
2.8.1.Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.8.2.Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:
а) несоответствие статуса гражданина требованиям пункта 1.3 настоящего Административного регламента;
б) отсутствие одного или нескольких документов, перечисленных в пунктах 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента;
в) недостоверные сведения, содержащиеся в представленных документах.
2.9.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, установленной за предоставление государственной услуги.
Государственная услуга оказывается бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса об оказании государственной услуги и при получении результата оказания государственной услуги.
Максимальное время ожидания в очереди на подачу документов для оказания государственной услуги не должно превышать 15 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.
Заявление гражданина о предоставлении материальной помощи регистрируется в день его поступления. Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги не должен превышать 10 минут.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.12.1.Прием граждан осуществляется в служебных кабинетах специалистов либо в специально выделенных для этих целей помещениях (кабинетах).
Места информирования посетителей, предназначенные для их ознакомления с информационным материалом, оборудуются стульями и столами для возможного оформления документов.
Места ожидания в очереди для сдачи документов оборудуются стульями и скамьями (банкетками).
Места для заполнения заявлений о предоставлении государственной услуги оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами и бланками заявлений, письменными принадлежностями.
2.12.2.Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в помещении Главалтайсоцзащиты, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на официальных сайтах Администрации края и Главалтайсоцзащиты, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
Информация о перечне документов, необходимых для получения материальной помощи, содержится на информационных стендах управлений в помещениях для ожидания приема, размещается на официальном сайте Главалтайсоцзащиты по адресу http://www.aksp.ru.
Информация о порядке, условиях и процедуре предоставления государственной услуги в рамках настоящего Административного регламента сообщается по телефонам для справок (консультаций) управлений, публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах Главалтайсоцзащиты и управлений, размещается на официальном сайте Главалтайсоцзащиты по адресу http://www.aksp.ru.
На информационном стенде в помещении, предназначенном для ожидания приема граждан в управлениях, размещается следующая информация:
текст настоящего Административного регламента с приложением к нему;
перечень документов, необходимых для получения материальной помощи;
образец заполнения заявления об оказании материальной помощи;
схема расположения кабинетов специалистов и режим приема граждан;
порядок получения консультаций;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;
адрес Главалтайсоцзащиты с указанием времени приема граждан.
2.12.3.При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в корректной форме информируют их по интересующим вопросам.
2.12.4.Консультации (справки) по вопросам предоставления материальной помощи проводят специалисты, занимающиеся данными вопросами, либо специально уполномоченные специалисты.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
о перечне документов, необходимых для предоставления материальной помощи, комплектности (достаточности) предоставленных документов;
об источниках получения документов, необходимых для предоставления материальной помощи (орган, организация и их местонахождение);
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
Консультации предоставляются при личном обращении, письменном обращении, в том числе в форме электронного документа, или по телефону.
Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования.
2.12.5.Центральный вход в здание (помещение), в которых расположена Главалтайсоцзащита, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование управления, режим работы.
2.13.Показатели доступности и качества государственной услуги:

Показатели качества и доступности государственной услуги	Целевое значение показателя в		Целевое значение показателя в последующие годы
	2012 год	2013 год
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев оказания услуги в установленный законодательством Российской Федерации и Алтайского края срок со дня поступления заявления со всеми необходимыми документами	100%	100%	100%
2. Качество
2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством предоставления услуги	90%	93%	95%
2.2. % (доля) обоснованных обращений заявителей с жалобой на некачественное предоставление государственной услуги (к общему количеству предоставленных услуг)	5%	3%	0%
3. Доступность
3.1. % (доля) заявителей, считающих, что представленная информация о предоставляемой услуге доступна и понятна	80%	90%	95%

3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация заявления;
2) рассмотрение документов на заседании комиссии, проведение заседания комиссии и принятие решения;
3) уведомление заявителя о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги;
4) выплата материальной помощи.
Блок-схема последовательности действий по предоставлению государственной услуги представлена в Приложении 2 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Прием и регистрация заявления.
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя с заявлением по образцу Приложения 3 к настоящему Административному регламенту в Главалтайсоцзащиту с приложением документов, указанных в пунктах 2.6.1 или 2.6.2 настоящего Административного регламента, либо получение заявления и всех необходимых документов заказным почтовым отправлением через организации федеральной почтовой связи или в электронной форме, в том числе через портал государственных и муниципальных услуг.
3.2.1.При личном обращении заявителя специалист Главалтайсоцзащиты, в функции которого входит прием документов:
а) устанавливает предмет обращения заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя;
б) проверяет наличие всех необходимых документов, предусмотренных пунктами 2.6.1, 2.6.2 и их соответствие требованиям, определенным в пункте 2.6.4 настоящего Административного регламента;
в) производит копирование документов, предусмотренных пунктами 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента, с представленных подлинников документов и возвращает подлинники документов заявителю;
г) проверяет полномочия заявителя, в случае обращения уполномоченного представителя гражданина.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, указанных в пунктах 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента, несоответствия предоставленных документов требованиям, определенным в пункте 2.6.4 настоящего Административного регламента, специалист Главалтайсоцзащиты уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в предоставленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
При желании заявителя устранить препятствия, прервав подачу документов для предоставления государственной услуги, специалист Главалтайсоцзащиты возвращает заявление и документы заявителю, обращение регистрирует в журнале учета устных обращений граждан.
При отказе заявителя прервать подачу заявления и устранить недостатки специалист принимает решение об отказе в приеме документов в соответствии с пунктом 2.7 настоящего Административного регламента (при несоответствии документов требованиям, указанным в пункте 2.6.4 настоящего Административного регламента), или готовит решение об отказе в предоставлении государственной услуги (в случае, предусмотренном подпунктом "б" пункта 2.8.2 настоящего Административного регламента).
3.2.2.При получении заявления с документами через организацию почтовой связи, специалист Главалтайсоцзащиты, ответственный за делопроизводство, регистрирует поступление документов в книге учета входящих документов и передает их специалисту, осуществляющему прием документов.
В случае, если документы не соответствуют требованиям, указанным в пункте 2.6.4 настоящего Административного регламента, специалист по приему документов принимает решение об отказе в приеме документов и возвращает их заявителю.
При получении заявления со всеми необходимыми документами для предоставления материальной помощи через организацию федеральной почтовой связи расписка-уведомление о приеме документов пересылается заявителю почтовым отправлением.
Срок выполнения административной процедуры - процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в день поступления заявления.
Результат процедур: принятие документов для предоставления государственной услуги.
3.3.Рассмотрение документов на заседании комиссии, проведение заседания комиссии и принятие решения.
Основанием для начала административной процедуры является факт завершения административной процедуры приема документов для предоставления государственной услуги.
Специалист Главалтайсоцзащиты при подготовке к заседанию комиссии:
готовит проект протокола комиссии с предварительным решением комиссии о предоставлении (отказе в предоставлении) материальной помощи.
Решение об отказе в предоставлении материальной помощи принимается при выявлении обстоятельств, указанных в пункте 2.8.2 настоящего Административного регламента.
После проведения заседания комиссии и принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) материальной помощи протокол подписывают все присутствующие члены комиссий.
Предоставление материальной помощи осуществляется в размере 1 тыс. руб.
Срок административной процедуры - 7 дней.
Результат процедур: принятие решения на заседании комиссии о предоставлении (отказе в предоставлении) материальной помощи.
3.4.Уведомление заявителя о предоставлении (отказе в предоставлении) материальной помощи.
Основанием для начала административной процедуры является факт завершения административной процедуры рассмотрения документов на заседании комиссии, проведения заседания комиссии и принятия решения.
После заседания комиссии руководитель Главалтайсоцзащиты подписывает уведомление заявителю о предоставлении (отказе в предоставлении) материальной выплаты.
Специалист Главалтайсоцзащиты:
доводит до заявителя решение о предоставлении (отказе в предоставлении) материальной помощи путем направления соответствующего уведомления.
Решение комиссии о предоставлении (отказе в предоставлении) материальной помощи доводится до сведения заявителя в срок, не превышающей 10 дней с момента поступления (регистрации) заявления и документов, предусмотренных пунктом 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента принятия решения комиссией.
Результат процедуры: уведомление заявителя о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной поддержки.
3.5.Выплата материальной помощи.
Основанием для начала административной процедуры является принятие Главалтайсоцзащитой решения о выплате материальной помощи.
Выплата материальной помощи производится Главным управлением путем перечисления денежных средств на лицевые счета граждан, открытые ими в кредитных организациях, в течение 10 рабочих дней с момента поступления бюджетных средств на эти цели.
Результат процедур: выплата материальной помощи.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Основной целью системы контроля является обеспечение эффективности управления посредством принятия своевременных мер по предоставлению государственной услуги, целевого расходования бюджетных средств.
Виды контроля:
текущий контроль;
плановый контроль;
внеплановый контроль.
4.2.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению государственной функции, а также за принятием решений ответственными лицами.
Текущий контроль устанавливается за исполнением законов Алтайского края при предоставлении государственной услуги на основании настоящего Административного регламента и осуществляется руководителем Главалтайсоцзащиты.
Текущий контроль устанавливается за соблюдением последовательности действий и сроков, определенных настоящим Административным регламентом для предоставления государственной услуги, принятием решений работниками Главалтайсоцзащиты и осуществляется руководителем Главалтайсоцзащиты или заместителем руководителя Главалтайсоцзащиты, а также иными должностными лицами по поручению руководителя Главалтайсоцзащиты.
4.3.Проверки могут быть плановыми, проводимыми в соответствии с годовыми планами работы Главалтайсоцзащиты, и внеплановыми. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.4.Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица Главалтайсоцзащиты.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается членами комиссии.
4.5.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение государственных гражданских служащих к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
5.1.Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) управления, должностных лиц управления либо государственных служащих при предоставлении ими государственной услуги.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предоставления государственной услуги;
4) отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предоставления государственной услуги;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края;
7) отказ управления, должностного лица управления, ответственного за предоставление государственной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Жалоба подается заявителем в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в управление или в Главалтайсоцзащиту. Жалоба на действия (бездействие) или решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги начальником управления, направляется в вышестоящий орган - Главалтайсоцзащиту.
5.4.Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Главалтайсоцзащиты, единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг Алтайского края, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5 Прием жалоб в письменной форме осуществляется управлением, Главалтайсоцзащитой в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственной услуги.
5.6.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.7.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя - оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.
5.8.При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный в пункте 5.7 настоящего Административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.9.При подаче жалобы через МФЦ ее передача в управление, Главалтайсоцзащиту обеспечивается МФЦ в срок не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
5.10.Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом управлением, Главалтайсоцзащитой, в случае наличия заключенного соглашения о взаимодействии.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в управлении, Главалтайсоцзащите.
5.11.Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
1) наименование управления, Главалтайсоцзащиты, должностного лица управления, Главалтайсоцзащиты либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) управления, Главалтайсоцзащиты, должностного лица управления, Главалтайсоцзащиты либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) управления, Главалтайсоцзащиты, должностного лица управления, Главалтайсоцзащиты либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.12.Управления, Главалтайсоцзащита обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) управления, Главалтайсоцзащиты, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в управлениях, Главалтайсоцзащите, на официальном сайте Главалтайсоцзащиты, на портале государственных и муниципальных услуг Алтайского края, на едином портале государственных и муниципальных услуг;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственную услугу, их должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
5.12.1.Главалтайсоцзащита заключает с КАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края" соглашение о взаимодействии, в том числе в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.
5.13.Жалоба, поступившая в управление, Главалтайсоцзащиту, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа управления, должностного лица управления, ответственного за предоставление государственной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.14.По результатам рассмотрения жалобы управление, Главалтайсоцзащита принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.15.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.14 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.16.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом управления, Главалтайсоцзащиты.
5.17.По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью управления, Главалтайсоцзащиты и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица управления, Главалтайсоцзащиты, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.18.При удовлетворении жалобы управление, Главалтайсоцзащита принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.19.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложения

2012-08-17 Приложение к Приказу от 17 августа 2012 года № 486

Приложение к Приказу от 17 августа 2012 года № 486