Приказ от 12.05.2012 г № 1922
Об утверждении административного регламента оказания Главным управлением образования и молодежной политики Алтайского края государственной услуги «Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования»
В соответствии с динамикой законодательства Российской Федерации и Алтайского края приказываю:
1.Утвердить административный регламент оказания Главным управлением образования и молодежной политики Алтайского края государственной услуги "Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования" (прилагается).
2.Признать приказ управления Алтайского края по образованию и делам молодежи от 30.11.2010 N 3696 утратившим силу.
3.Контроль исполнения настоящего приказа возложить на начальника управления профессионального образования, начальника отдела взаимодействия с высшими учебными заведениями И.Д.Агафонову.
Заместитель Губернатора
Алтайского края,
начальник управления
Ю.Н.ДЕНИСОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ОКАЗАНИЯ ГЛАВНЫМ УПРАВЛЕНИЕМ ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ
ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДНЕГО И
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ"
1.Общие положения
Настоящий административный регламент оказания Главным управлением образования и молодежной политики Алтайского края государственной услуги - "Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги, информированности граждан и организаций об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования и определяет последовательность осуществления действий (административных процедур), а также сроки ее оказания.
Государственная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам (далее - заявители).
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги "Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования" (далее - государственная услуга).
2.2.Наименование органа государственной власти, предоставляющего государственную услугу
Государственная услуга предоставляется Главным управлением образования и молодежной политики Алтайского края (далее - Главное управление) и осуществляется через структурные подразделения Главного управления, а также подведомственные профессиональные образовательные организации (далее - ОУ) и Алтайский краевой центр профессиональной ориентации молодежи и психологической поддержки населения (далее - АКЦП) (сведения о фактических (юридических) адресах, номерах контактных телефонов подведомственных учреждений приведены в приложении к Регламенту).
График работы Главного управления: с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 13.48; пятница с 9.00 до 17.00, обед с 13.00 до 13.48.
Почтовый адрес Главного управления: 656035, г. Барнаул, ул. Ползунова, 36, контактный телефон: (8-385-2)-63-57-26; факс (8-385-2) 35-35-59.
Адрес электронной почты Главного управления: educ@ttb.ru.
Официальный Интернет-сайт Главного управления: http://www.educaltai.ru/.
В своей деятельности Главное управление взаимодействует с уполномоченной организацией Алтайского края, осуществляющей функции по организации деятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт в части ведения регистра универсальных электронных карт (далее - УЭК), содержащего сведения о выданных на территории Алтайского края УЭК, эксплуатации программно-технического комплекса по работе с УЭК, обеспечения информационно-технологического взаимодействия государственных информационных систем при предоставлении гражданам Алтайского края государственных услуг с использованием УЭК.
Должностным лицам Главного управления запрещено требовать от заявителя действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Алтайского края.
2.3.Результат предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является получение заявителями устных консультаций и разъяснений (лично или по телефону), письменного ответа на запрос, а также размещение в средствах массового и электронного информирования адресованных неограниченному кругу лиц информационных и справочных материалов или рекомендаций.
Результатом также является отказ в предоставлении информации по основаниям, указанным в п. 2.8 настоящего Регламента.
2.4.Срок предоставления государственной услуги
Максимальный срок предоставления государственной услуги составляет 30 дней со дня регистрации письменного запроса заявителя, поступившего в Главное управление.
При обращении заявителя за консультацией или разъяснением устно (лично или по телефону) срок предоставления государственной услуги - в день обращения.
2.5.Правовые основания для предоставления государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 21.04.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 N 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- приказом Минобрнауки Российской Федерации от 28.01.2013 N 50 "Об утверждении порядка приема граждан на обучение по образовательным программам среднего профессионального образования на 2013/14 учебный год";
- приказом Минобрнауки Российской Федерации от 28.09.2009 N 354 "Об утверждении Перечня профессий начального профессионального образования";
- приказом Минобрнауки Российской Федерации от 28.09.2009 N 355 "Об утверждении Перечня специальностей среднего профессионального образования";
- приказом Минобрнауки Российской Федерации от 22.03.2012 N 221 "Об утверждении Порядка приема граждан в образовательные учреждения начального профессионального образования";
- Законом Алтайского края от 4 сентября 2013 года N 56-ЗС "Об образовании в Алтайском крае";
- положением о Главном управлении образования и молодежной политики Алтайского края (утверждено постановлением Администрации Алтайского края от 29.05.2012 N 283);
- иными нормативными правовыми актами.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем.
Предоставление государственной услуги осуществляется на основании письменного (в бумажном или электронном виде) или устного обращения заявителя с заявлением о предоставлении государственной услуги (далее - заявление). Письменное заявление оформляется в произвольной форме на русском языке либо должно иметь заверенный перевод на русский язык.
В письменном заявлении указываются:
адресат (наименование структурного подразделения Главного управления);
фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
почтовый (электронный) адрес, по которому специалистом Главного управления должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации заявления;
телефон заявителя (при его наличии);
суть заявления;
личная подпись заявителя;
дата заявления.
При оказании государственной услуги запрещается требовать от заявителя:
предоставления документов и информации или осуществления действий, которые не предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с получением государственной услуги;
предоставления документов, информации или осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с оказанием государственной услуги;
предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении Главного управления, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Оснований для отказа в приеме устных или письменных заявлений не имеется.
Письменные заявления, поступившие в Главное управление или должностным лицам в соответствии с их компетенцией, подлежат обязательному рассмотрению.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.
Заявителю может быть отказано в предоставлении государственной услуги в следующих случаях:
заявление содержит вопросы, не относящиеся к области образования и непосредственно к вопросам организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования;
в заявлении не указана фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, адрес электронной почты (в случае, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Главного управления, а также членов его семьи. В данном случае Главное управление вправе сообщить письменно заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
текст заявления не поддается прочтению. В данном случае, если фамилия и почтовый адрес заявителя поддаются прочтению, он уведомляется Главным управлением о невозможности предоставления информации по заявлению;
в заявлении содержится вопрос, на который заявителю более одного раза давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, при условии, что указанное заявление и ранее направляемые заявления направлялись в Главное управление или одному и тому же должностному лицу. В данном случае заявитель в течение 7 дней уведомляется в письменной форме об отказе в предоставлении информации по его обращению;
отказ в предоставлении государственной услуги возможен на этапе "Рассмотрение запроса, подготовка ответа на запрос". Ответственный специалист Главного управления разъясняет причины основания отказа, порядок предоставления государственной услуги, оформляет решение в письменной форме.
Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.9.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги
Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации и Алтайского края не предусмотрено.
2.10.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, установленной за предоставление государственной услуги
Взимание государственной пошлины за предоставление государственной услуги законодательством Российской Федерации и Алтайского края не предусмотрено.
2.11.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги
Государственная услуга оказывается бесплатно.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса об оказании государственной услуги и при получении результата оказания государственной услуги
При подаче заявителем запроса лично и при получении результата предоставления государственной услуги либо при обращении заявителя по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, время ожидания в очереди не должен превышать 15 мин.
2.13.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
Регистрация запросов в форме документа на бумажном носителе, поступивших непосредственно от заявителя либо посредством почтовой связи, факсимильной связи, по электронной почте, через общественную приемную, осуществляется в день приема данных запросов.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Кабинеты приема заявителей оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего предоставление государственной услуги.
Рабочее место должностного лица оборудовано персональным компьютером.
В кабинете обеспечено:
комфортное расположение заявителя;
возможность и удобство оформления заявителем письменного запроса;
телефонная связь;
доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции учреждения;
доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление государственной услуги;
наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
Визуальная, текстовая информация размещается на информационных стендах, в СМИ и в сети интернет на официальном сайте Главного управления.
Места для ожидания оборудованы столами, стульями для возможности оформления документов, информационными стендами.
Вход в здание оборудован вывеской с наименованием Главного управления.
2.15.Показатели доступности и качества государственной услуги
| Показатели качества и доступности государственной услуги | Целевое значение показателя в | Целевое значение показателя в последующие годы | |
| 2011 г. | 2012 г. | ||
| 1. Своевременность | |||
| 1.1. % (доля) случаев оказания услуги в установленный срок с момента регистрации запроса | 85 - 95% | 95 - 100% | 95 - 100% |
| 2. Качество | |||
| 2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством предоставления услуги | 90% | 93% | 95% |
| 2.2. % (доля) обоснованных обращений заявителей с жалобой на некачественное предоставление государственной услуги (к общему количеству предоставленных услуг) | 5% | 3% | 0% |
| 3. Доступность | |||
| 3.1. % (доля) заявителей, считающих, что представленная информация о предоставляемой услуге доступна и понятна | 80% | 90% | 95% |
Оценка показателей осуществляется Главным управлением в соответствии с методическими рекомендациями по проведению опросов населения для определения качества и доступности предоставляемых государственных услуг, утвержденных решением комиссии по проведению административной реформы и реформированию государственной гражданской службы Алтайского края от 26.06.2009.
2.16.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах организации предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме
Иные требования к предоставлению государственной услуги в электронной форме не предъявляются.
Предоставление государственной услуги в многофункциональных центрах организации предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры в соответствии с формой запроса.
3.1.Предоставление устной информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования при обращении заявителя в Главное управление лично или по телефону
Юридическим фактом, служащим основанием для начала настоящей административной процедуры, является устное обращение (запрос) заявителя в Главное управление лично или по телефону.
Должностным лицом, ответственным за предоставление устной информации, является специалист, ответственный за предоставление государственной услуги.
При устном информировании граждан (по телефону или лично) специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, должен назвать свои фамилию, имя, отчество, должность, а затем в вежливой форме, без длительных пауз, не отвлекаясь, подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам с перечислением мер, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, заносит сведения о предоставленной заявителю информации в журнал учета обращений.
При нахождении заявителя в Главном управлении максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и получении результата услуги не должен превышать 15 мин.
3.2.Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования на письменный запрос заявителя
3.2.1.Административная процедура "Прием и регистрация запроса заявителя"
Основанием для начала осуществления административной процедуры является поступление письменного запроса от заявителя в Главное управление. Запрос может быть представлен в Главное управление лично, направлен через общественную приемную, по факсу или почте, в том числе в электронном виде по e-mail.
Ответственным за выполнение административного действия является сотрудник сектора документационного обеспечения деятельности Главного управления, ответственный за ведение делопроизводства. Он осуществляет проверку наличия в запросе всех необходимых данных о заявителе (текст запроса должен быть написан разборчиво, указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес).
В случае личного обращения заявителя при имеющемся затруднении в оформлении запроса сотрудник Главного управления оказывает заявителю необходимую методическую помощь.
Сотрудник сектора документационного обеспечения деятельности Главного управления вносит в книгу учета входящих документов запись о приеме документов в соответствии с правилом ведения книги учета документов:
порядковый номер записи;
дату приема запроса;
данные о заявителе;
цель обращения.
На запросе проставляется регистрационный штамп, в нем указывается входящий номер, дата поступления запроса.
После регистрации запроса заявителя работник Главного управления, ответственный за регистрацию документов, передает его на рассмотрение Заместителю Губернатора Алтайского края, начальнику Главного управления (в его отсутствие - заместителю начальника Главного управления) в день его регистрации.
Заместитель Губернатора Алтайского края, начальник Главного управления (заместитель начальника Главного управления) определяет ответственного специалиста Главного управления по рассмотрению запроса и подготовке проекта ответа заявителю, а также указывает срок подготовки информации.
Далее зарегистрированный запрос передается ответственному специалисту Главного управления для рассмотрения и подготовки проекта ответа заявителю.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет пять рабочих дней со дня поступления запроса.
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация запроса и передача его ответственному специалисту Главного управления.
3.2.2.Административная процедура "Рассмотрение запроса, подготовка ответа на запрос"
Основанием для начала административной процедуры является поступление на рассмотрение ответственному специалисту Главного управления запроса заявителя, зарегистрированного в установленном порядке.
Запрос, поданный заявителем, рассматривается ответственным специалистом Главного управления. Ответственный специалист обеспечивает объективное, всестороннее рассмотрение запроса, осуществляет поиск запрашиваемой информации и подготовку проекта письменного ответа согласно запросу заявителя.
Подготовленный проект письменного ответа на запрос ответственный специалист согласовывает в установленном порядке с заместителем начальника Главного управления, затем передает его на подписание Заместителю Губернатора Алтайского края, начальнику Главного управления или в случае его временного отсутствия - заместителю начальника Главного управления.
Подписанный ответ на запрос направляется на регистрацию сотруднику Главного управления, в компетенцию которого входят прием, регистрация и распределение поступающей корреспонденции в соответствии с правилами делопроизводства, принятыми в Главном управлении.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 15 рабочих дней со дня поступления запроса ответственному специалисту.
Результатом исполнения административной процедуры является ответ на запрос, содержащий запрашиваемую информацию, либо - об отсутствии запрашиваемой заявителем информации.
3.2.3.Административная процедура "Выдача, направление ответа на запрос"
Основанием для начала административной процедуры является подписание и передача ответа на запрос для регистрации сотруднику Главного управления, в компетенцию которого входят прием, регистрация и распределение поступающей корреспонденции в соответствии с правилами делопроизводства, принятыми в Главном управлении образования.
Зарегистрированный ответ на запрос в форме документа на бумажном носителе в течение одного рабочего дня со дня регистрации выдается заявителю лично либо направляется заявителю почтовым отправлением или в форме электронного документа посредством электронной почты. В случае личного получения, непосредственно в Главном управлении, заявитель расписывается в получении и указывает дату получения.
Результатом исполнения административной процедуры является направление ответа на запрос заявителю, содержащего либо информацию об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования, либо уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений.
3.3.Публичное информирование
Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за предоставление государственной услуги.
Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, по поручению руководства Главного управления осуществляет подготовку информации для опубликования в средствах массовой информации и на сайте Главного управления.
Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, передает согласованную с в установленном порядке руководством Главного управления информацию об организации среднего и дополнительного профессионального образования специалисту Главного управления, ответственному за взаимодействие со СМИ, для публикации, а также размещения данной информации на сайте Главного управления.
Срок выполнения административной процедуры - 5 рабочих дней.
Результатом настоящей административной процедуры является направление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования в средства массовой информации для публикации, а также размещение данной информации на сайте Главного управления.
3.4.Порядок осуществления административных процедур в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Алтайского края" (далее - Порталы)
С использованием Порталов заявителям обеспечивается возможность:
направления заявки на предоставление государственной услуги и получения ответа в электронном виде;
предоставления в установленном порядке информации заявителям и обеспечения доступа заявителей к сведениям о государственной услуге;
получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса на предоставление государственной услуги;
получения заявителем результата предоставления государственной услуги.
3.4.1.Основанием для начала исполнения административной процедуры является оформление заявителем заявки на предоставление государственной услуги (далее - заявка) на Порталах.
Возможность оформления заявки на Порталах предоставляется только заявителям, зарегистрированным на Порталах в качестве пользователей.
Если заявитель не зарегистрирован на Порталах в качестве пользователя, то ему необходимо пройти процедуру регистрации в соответствии с правилами регистрации граждан на Порталах.
Для регистрации заявки на предоставление государственной услуги через Порталы заявителю необходимо:
авторизоваться на Порталах (войти в личный кабинет);
из списка государственных услуг Главного управления выбрать соответствующую государственную услугу;
нажатием кнопки "Получить услугу" инициализировать операцию по заполнению электронной формы заявки;
заполнить и отправить электронную форму заявки для предоставления государственной услуги.
После поступления электронной формы заявки в Главное управление, работник, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 1 рабочего дня:
находит в ведомственной информационной системе соответствующую заявку, поступившую с Порталов;
рассматривает заявку для предоставления государственной услуги;
отправляет заявителю в личный кабинет на Порталы для предоставления государственной услуги согласие либо мотивированный отказ.
3.4.2.Основанием для начала исполнения административной процедуры предоставления в установленном порядке информации заявителю и обеспечения доступа заявителя к сведениям о государственной услуге является обращение заявителя:
на интернет-сайт Главного управления;
с использованием электронной почты;
с использованием Порталов.
Интересующая заявителя информация о правилах предоставления государственной услуги предоставляется заявителю работником, ответственным за предоставление государственной услуги.
Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации о правилах предоставления государственной услуги.
3.4.3.Основанием для начала исполнения административной процедуры получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса на предоставление государственной услуги является обращение заявителя в Главное управление.
Интересующая заявителя информация о ходе выполнения запроса предоставляется заявителю работником, ответственным за предоставление государственной услуги, на адрес электронной почты заявителя при обращении заявителя с использованием электронной почты.
Информация о ходе выполнения запроса предоставляется заявителю при посещении интернет-сайта Главного управления или с использованием Порталов.
Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации о ходе выполнения запроса.
3.4.4.Описание административной процедуры получения заявителем результата предоставления государственной услуги.
Результат предоставления государственной услуги либо отказ, за исключением абзаца третьего пункта 2.8 настоящего Административного регламента, в предоставлении государственной услуги в течение 3 рабочих дней направляется заявителю через Порталы либо на адрес электронной почты заявителя, в случае обращения заявителя с использованием электронной почты.
Результатом административной процедуры является направление заявителю ответа либо отказа в предоставлении государственной услуги.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителем ответственного структурного подразделения Главного управления (заместителем начальника Главного управления в соответствии с распределением обязанностей).
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Главного управления нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Алтайского края, положений настоящего Регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля и лицо, ответственное за его проведение, устанавливается начальником Главного управления (лицом, исполняющим его обязанности).
4.2.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов Главного управления. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заинтересованного лица).
4.3.Заместитель начальника Главного управления осуществляет контроль за предоставлением государственной услуги уполномоченными подразделениями. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заинтересованных лиц, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников уполномоченных подразделений. По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение порядка предоставления государственной услуги.
Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Главного управления, а также должностных лиц, государственных служащих
5.1.Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Главного управления, должностных лиц Главного управления либо государственных служащих при предоставлении ими государственной услуги.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.2.1.нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
5.2.2.нарушение срока предоставления государственной услуги;
5.2.3.требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предоставления государственной услуги;
5.2.4.отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предоставления государственной услуги;
5.2.5.отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края;
5.2.6.затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края;
5.2.7.отказ Главного управления, должностного лица Главного управления, ответственного за предоставление государственной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Жалоба подается заявителем в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в Главное управление. Жалоба на действия (бездействие) или решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги начальником Главного управления, направляется в Администрацию Алтайского края.
5.4.Жалоба может быть направлена по почте, через КАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края" (далее - "МФЦ"), с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Главного управления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг Алтайского края, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.Прием жалоб в письменной форме осуществляется Главным управлением, в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
Время приема жалоб совпадает со временем предоставления государственной услуги.
5.6.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.7.В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.8.При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный в пункте 5.7 настоящего Административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.9.При подаче жалобы через МФЦ ее передача в Главное управление обеспечивается МФЦ в срок не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
5.10.Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом Главным управлением, в случае наличия заключенного соглашения о взаимодействии.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Главном управлении.
5.11.Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
1) наименование Главного управления, должностного лица Главного управления либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Главного управления, должностного лица Главного управления либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Главного управления, должностного лица Главного управления либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.12.Главное управление обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Главного управления, их должностных лиц либо государственных служащих посредством размещения информации на стендах в Главном управлении, на официальном сайте Главного управления, на портале государственных и муниципальных услуг Алтайского края, на едином портале государственных и муниципальных услуг;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Главного управления, его должностных лиц либо государственных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
г) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.
5.13.Жалоба, поступившая в Главное управление, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Главного управления, должностного лица Главного управления, ответственного за предоставление государственной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.14.По результатам рассмотрения жалобы Главное управление принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Главным управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.15.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.14 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.16.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Главного управления.
5.17.По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью Главного управления и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица Главного управления, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.18.При удовлетворении жалобы Главное управление принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.19.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложения
2012-05-12 Приложение к Приказу от 12 мая 2012 года № 1922 Сведение