Постановление от 27.09.2011 г № 1863
Об утверждении административного регламента Комитета по жилищно-коммунальному хозяйству и строительству администрации г. Камень-на-Оби Алтайского края по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", главой 3 Жилищного кодекса Российской Федерации, статьей 68 Устава муниципального образования город Камень-на-Оби Алтайского края, постановлением администрации города от 16.11.2010 N 2168 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент Комитета по жилищно-коммунальному хозяйству и строительству администрации г. Камень-на-Оби Алтайского края по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2.Контроль за исполнением данного постановления возложить на заместителя главы администрации города, председателя Комитета по жилищно-коммунальному хозяйству и строительству администрации г. Камень-на-Оби Алтайского края.
Глава администрации г. Камень-на-Оби
В.Д.ЯКОВЧЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
КОМИТЕТА ПО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОМУ ХОЗЯЙСТВУ И СТРОИТЕЛЬСТВУ
АДМИНИСТРАЦИИ Г. КАМЕНЬ-НА-ОБИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ ПО
ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент Комитета по жилищно-коммунальному хозяйству и строительству администрации г. Камень-на-Оби Алтайского края по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) разработан с целью повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, устанавливает сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2.Основные понятия, используемые в административном регламенте.
Муниципальная услуга - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом муниципального образования город Камень-на-Оби Алтайского края.
Заявитель - физическое лицо, обратившееся в орган, предоставляющий муниципальные услуги, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме.
Административный регламент - нормативно-правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт ее предоставления.
Административная процедура - последовательность действий органа исполнительной власти при исполнении муниципальной функции или предоставления муниципальной услуги.
1.3.Заявителями муниципальной услуги (далее - заявитель) могут быть граждане Российской Федерации, проживающие на территории муниципального образования город Камень-на-Оби Алтайского края, нуждающиеся в информации об услугах жилищно-коммунального хозяйства. От имени гражданина может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется Комитетом по жилищно-коммунальному хозяйству и строительству администрации г. Камень-на-Оби Алтайского края (далее - Комитет).
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление исчерпывающей информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги отказ предоставляется в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.
Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя сотрудник Комитета осуществляет не более 20 минут. При отсутствии очереди время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.
2.5.Правовые основания для оказания предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) ("Российская газета", N 7, 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445, "Парламентская газета", N 4, 23-29.01.2009);
Федеральным законом от 29.12.2004 N 188-ФЗ "Жилищный кодекс Российской Федерации" (принят ГДФС РФ 22.12.2004) ("Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1 , ст. 14, "Российская газета", N 1, 12.01.2005, "Парламентская газета", N 7-8, 15.01.2005);
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", ("Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202, 08.10.2003);
Федеральным законом от 21.07.2007 N 185-ФЗ "О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства" (принят Государственной Думой 06.07.2007) ("Российская газета", N 162, 27.07.2007, "Собрание законодательства РФ", 23.07.2007 N 30, ст. 3799, "Парламентская газета", N 98, 02.08.2007);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060, "Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006);
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг (принят ГД ФС РФ 21.04.2006) ("Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4175);
Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010) ("Российская газета", N 8, 16.01.1996, "Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 140, "Ведомости СНД и ВС РФ", 09.04.1992, N 3, ст. 766);
Законом РФ от 27.04.1993 N 4866-1 "Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" ("Российская газета", N 89, 12.05.1993, "Ведомости СНД и ВС РФ", 13.05.1993, N 19, ст. 685);
постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг" ("Российская газета", N 115, 01.06.2006, "Собрание законодательства РФ", 05.06.2006, N 23, ст. 2501);
постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" ("Российская газета", N 114, 31.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 29.05.2006, N 22, ст. 2338);
постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" ("Собрание законодательства РФ", 21.08.2006, N 34, ст. 3680, "Российская газета", N 184, 22.08.2006);
распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" ("Российская газета", N 247, 23.12.2009, "Собрание законодательства РФ", 28.12.2009, N 52(24), ст. 6626);
Уставом муниципального образования город Камень-на-Оби Алтайского края, принятым Решением Каменской городской Думы от 23.06.2011 N 74 ("Каменские известия", N 86, 23.07.2011);
решением Каменской городской Думы от 26.03.2010 N 22 "Об утверждении Положения о Комитете по жилищно-коммунальному хозяйству и строительству администрации г. Камень-на-Оби Алтайского края ("Каменские известия", N 28 (2307), 14.03.2009);
постановлением администрации города от 16.11.2010 N 2168 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг";
постановлением администрации города от 23.11.2010 N 2214 "Об утверждении Положения о Комиссии по формированию и ведению реестра государственных и муниципальных услуг муниципального образования город Камень-на-Оби".
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга оказывается заявителям на основании их письменных обращений или заявлений с указанием цели получения информации (далее - запрос).
Запрос заявителей о предоставлении муниципальной услуги составляется в одном экземпляре в произвольной форме в виде письма (далее - запрос), оформленный в печатном или рукописном виде.
В запросе заявителя указываются:
фамилия, имя, отчество гражданина;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон заявителя;
наименование структурного подразделения администрации города, фамилия, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица;
суть обращения;
личная подпись и дата.
Запрос можно подать: лично, через законного представителя (в этом случае предъявляется нотариально заверенная доверенность), по почте, по e-mail.
Жилищно-коммунальные услуги, по которым предоставляется информация:
управление, содержание и ремонт жилья;
холодное водоснабжение и водоотведение;
горячее водоснабжение;
теплоснабжение;
электроснабжение;
газоснабжение.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов.
Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги, если:
запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается, в частности:
если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников администрации или Комитета, а также членов их семей;
если текст письменного обращения не поддается прочтению;
если в письменном обращении обжалуется судебное решение.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
При письменном обращении заявителя в адрес Комитета, в том числе в виде почтовых отправлений, по электронной почте, ответ на обращение не дается и муниципальная услуга не предоставляется в случае:
если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу; о данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.9.Размер платы и способы ее взимания.
Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 30 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 3 рабочих дня.
2.12.Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги.
Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются в здании администрации г. Камень-на-Оби.
Рабочие места специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по правовым вопросам и организовывать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
Места приема заявителей оборудуются информационными вывесками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества, должности специалиста, осуществляющего прием. Места ожидания в очереди имеют стулья.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Показатели доступности муниципальной услуги:
простота и рациональность процесса предоставления муниципальной услуги;
ясность и качество информации, объясняющей порядок и процедуры оказания муниципальной услуги;
наличие различных каналов получения муниципальной услуги;
доступность перечня документов и бланков заявлений на Интернет-сайте;
время, затраченное на получение муниципальной услуги с момента обращения.
Показатели качества муниципальной услуги:
соответствие требованиям настоящего Административного регламента;
качество подготовленной информации в процессе оказания муниципальной услуги;
соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
отсутствие нарушений требований законодательства о предоставлении муниципальной услуги;
эффективность и оперативность процесса рассмотрения и удовлетворения жалоб;
удовлетворенность потребителей существующим порядком и сроками рассмотрения жалоб.
2.14.Сведения о консультировании.
Гражданин, с учетом режима работы Комитета, с момента приема обращения имеет право на получение сведений о прохождении процедуры по рассмотрению его обращения лично, а также при помощи телефонной связи.
При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Время ожидания ответа при индивидуальном устном информировании заявителя не может превышать 15 минут.
Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должна превышать 10 минут.
В случае, если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление.
Информация о месте нахождения Комитета по жилищно-коммунальному хозяйству и строительству администрации г. Камень-на-Оби Алтайского края, график работы, справочные телефоны:
почтовый адрес Комитета: 658700, г. Камень-на-Оби, ул. Пушкина, 5;
телефон (38-584) 2-26-88, факс 2-11-79;
адрес электронной почты администрации г. Камень-на-Оби: dela@kamen-na-obi.org;
адрес электронной почты Комитета: gkh@kamen-na-obi.org;
адрес официального сайта администрации г. Камень-на-Оби в сети Интернет: www.kamen-na-obi.org.
График работы Комитета:
понедельник - четверг с 8-00 до 17-15, пятница с 8-00 до 16-00
перерыв с 12-00 до 13-00
суббота, воскресенье - выходные дни.
График личного приема специалистов Комитета:
Понедельник - пятница с 8-00 до 12-00.
3.Административные процедуры
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие основные административные процедуры (блок-схема в Приложении N 1):
а) прием и регистрация запроса о предоставлении информации;
б) принятие решения о предоставлении (отказе) муниципальной услуги;
в) поиск запрашиваемой информации и подготовка информационного письма;
г) передача заявителю информационного письма.
3.2.Прием и регистрация запроса о предоставлении информации.
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в письменной либо электронной форме в администрацию города или Комитет.
Запрос, поступивший в администрацию города, регистрируется специалистом отдела управления делами администрации города в программе "Регистрация документов организации" в соответствии с установленными правилами делопроизводства. Заявления после визирования главы администрации города поступают в Комитет.
Специалист Комитета регистрирует запросы, в том числе поступившие от главы администрации города либо в Комитет, в журнале входящей корреспонденции и передает заместителю главы администрации города, председателю Комитета.
После визирования председателем Комитета обращение поступает к специалистам отдела по вопросам ЖКХ для подготовки ответа в установленном порядке.
Максимальный срок исполнения процедуры 3 рабочих дня.
3.3.Принятие решения о предоставлении (отказе) муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является поступление к специалисту отдела по вопросам ЖКХ Комитета заявления заявителя.
Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, проверяет поступившее заявление на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В случае, если основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги имеются, специалист готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении информации (далее - информационное письмо) с указанием причин отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист, уполномоченный предоставлять информацию, принимает решение о предоставлении муниципальной услуги.
3.4.Поиск запрашиваемой информации и подготовка информационного письма.
Основанием для начала административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги.
Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, осуществляет поиск запрашиваемой информации и готовит информационное письмо заявителю с запрашиваемой информацией. Информационное письмо готовится в трех экземплярах, если запрос поступил от главы администрации города, и в двух, если непосредственно в Комитет.
Информация должна соответствовать следующим требованиям (критериям) в процессе реализации административных процедур при предоставлении муниципальной услуги:
соответствие действующим нормативным правовым актам, определяющим и регулирующим порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
изложение в простой, доступной для восприятия форме;
тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает информационное письмо на подпись должностному лицу (главе администрации города, председателю Комитета) в срок не позднее 20 дней с момента поступления обращения в соответствии с настоящим регламентом. Должностное лицо подписывает информационное письмо.
3.5.Передача заявителю информационного письма.
Основанием для начала административной процедуры является подписание информационного письма с запрашиваемой информацией.
Если информационное письмо подписывает глава администрации города, то подписанное письмо регистрирует в программе "Регистрация документов организации" в соответствии с установленными правилами делопроизводства и отправляет специалист отдела управления делами администрации города.
Если информационное письмо подписывает председатель Комитета, то подписанное письмо регистрирует специалист Комитета в журнале исходящей корреспонденции и отправляет заявителю.
Заявителю направляется почтой, по e-mail оригинал информационного письма в одном экземпляре.
Максимальный срок предоставления услуги - тридцать дней с момента регистрации запроса.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по осуществлению муниципальной функции.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по осуществлению муниципальной функции и принятием решений, осуществляется должностными лицами Комитета по жилищно-коммунальному хозяйству и строительству администрации г. Камень-на-Оби Алтайского края, ответственными за организацию работы по осуществлению муниципальной функции.
Перечень ответственных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается должностными инструкциями должностных лиц Комитета.
Контроль за полнотой и качеством исполнения положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами администрации города, председателем Комитета, начальником отдела по вопросам ЖКХ Комитета.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги устанавливается в соответствии с федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Алтайского края и администрации города.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы органа, предоставляющего муниципальную услугу) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя, также содержащую жалобу на действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в исполнении муниципальной услуги.
4.3.Ответственность должностных лиц структурных подразделений за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Контроль полноты и качества осуществления муниципальной функции включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Специалисты, ответственные за работу с обращениями, несут персональную ответственность в соответствии с требованиями законодательства.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за исполнением Административного регламента, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
Основные положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за исполнением Административного регламента, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций устанавливаются и определяются в соответствии с федеральными законами, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Алтайского края и администрации города.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действии (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой в администрацию г. Камень-на-Оби Алтайского края по адресу: г. Камень-на-Оби, ул. Пушкина, 5, кабинет N 113, часы приема с 8-00 до 12-00 с понедельника по пятницу в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подается главе администрации города.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-коммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа (www.kamen-na-obi.org), предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг, при этом поданные документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, а также может быть принята на личном приеме заявителя.
Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.
Жалобы на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги МФЦ рассматриваются органом, предоставляющим муниципальную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии с МФЦ.
5.3.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего муниципальную услугу, если ответ предоставляется в электронной форме, то подписывается электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с п. 5.1, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.