Приложение к Приказу от 28.06.2010 г № 41 Порядок
Порядок проведения опросов для определения качества и доступности государственных услуг, оказываемых главным управлением сельского хозяйства Алтайского края
1.Порядок проведения опросов для определения качества и доступности государственных услуг, оказываемых Главным управлением сельского хозяйства Алтайского края (далее - "Порядок"), разработан в целях установления оценки потребителями государственной услуги характера взаимодействия с должностными лицами Главного управления сельского хозяйства Алтайского края (далее - "Управление"), качества и доступности соответствующей государственной услуги.
2.Порядок разработан в соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679, и Методическими рекомендациями по проведению опросов населения для определения качества и доступности предоставляемых государственных услуг, утвержденными решением комиссии по проведению административной реформы и реформированию государственной гражданской службы Алтайского края (протокол N 21 от 26.06.2009).
3.Проведение опросов в Управлении осуществляется путем заполнения потребителями государственных услуг бланка опросного листа по форме согласно Приложению 1.
4.Бланки опросного листа предлагаются для заполнения по окончании оказания государственной услуги потребителям, обратившимся в Управление за соответствующей государственной услугой, после ее оказания.
5.Бланки опросного листа выдаются государственными гражданскими служащими отделов Управления, ответственными за оказание соответствующей услуги, с одновременным информированием потребителя государственной услуги о порядке их заполнения.
Дополнительно бланки опросного листа размещаются в специально отведенном месте для посетителей в здании Управления, в котором размещается стенд, информирующий о цели опроса и порядке заполнения опросных листов.
6.Потребитель государственной услуги самостоятельно заполняет бланк и опускает его в опечатанный бокс, расположенный в специально отведенном месте для посетителей в здании Управления.
7.Ответственное лицо Управления за организацию проведения опросов для определения качества и доступности государственных услуг, оказываемых Управлением, обеспечивает:
- изготовление в необходимом количестве бланков опросного листа и выдачу их отделам Управления;
- изготовление и размещение и специально отведенном месте для посетителей в здании Управления бокса для заполнения опросных листов и стенда, информирующего о цели опроса и порядке заполнения опросных листов;
- проведение необходимого инструктажа государственных гражданских служащих, связанных с предоставлением услуги;
- оформление информационного стенда;
- ежеквартальную регистрацию опросных листов, заполнение специальной аналитической матрицы (Приложение 2);
- подготовку аналитической записки о состоянии качества и доступности государственной услуги и ежеквартальное, в срок до 20 числа месяца после окончания проведения опросов, представление ее начальнику Управления;
- мониторинг качества и доступности государственных услуг.
8.По результатам учета и анализа опросов осуществляется необходимая корректировка технологии предоставления государственных услуг Управлением (сроков предоставления, условий ожидания приема, порядка информирования о государственной услуге и т.д.).