Постановление от 08.07.2011 г № 1411
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
На основании Федерального закона РФ от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановления Правительства РФ от 11.11.2005 N 679 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)", в целях координации работы по исполнению муниципальной услуги постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по приему, рассмотрению и регистрации заявлений граждан на предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.Комитету администрации г. Новоалтайска по жилищно-коммунальному, газовому хозяйству, энергетике, транспорту и строительству (Каниной Е.В.) организовать работу по исполнению муниципальной услуги по приему, рассмотрению и регистрации заявлений граждан на предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.Настоящее Постановление вступает в силу с момента его опубликования.
4.Опубликовать настоящее Постановление в городской газете "Наш Новоалтайск".
5.Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы администрации города Спивака И.В.
И.о. главы администрации города
Б.К.ПАРАДОВСКИЙ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1.Общие положения
1.1.Муниципальная услуга "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
1.2.Муниципальную услугу "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" предоставляет комитет администрации города Новоалтайска по жилищно-коммунальному, газовому хозяйству, энергетике, транспорту и строительству (далее - комитет ЖКГХЭТС), и разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, предоставления информации о действиях и административных процедурах гражданам.
1.3.Административный регламент разработан в соответствии с Распоряжением администрации г. Новоалтайска от 29.10.2010 N 337-р "О формировании и ведении реестра муниципальных услуг (функций)" и Постановлением администрации г. Новоалтайска N 35 от 19.01.2011 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг".
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Муниципальная услуга "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
Информация предоставляется по следующим вопросам:
1) о выборе способа управления общим имуществом многоквартирного жилого дома;
2) о правилах содержания общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственниками помещений в многоквартирном доме;
3) о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальных услуг;
4) о правах и обязанностях, ответственности потребителей и исполнителей коммунальных услуг;
5) о подготовке документов по реализации Федерального закона от 21.07.2007 N 185-ФЗ "О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства".
2.2.Право на получение муниципальной услуги имеют жители г. Новоалтайска.
2.3.Муниципальную услугу "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" предоставляет комитет ЖКГХЭТС.
2.4.Результатом предоставления муниципальной услуги является информация в устной или письменной форме.
2.5.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
1) по телефону;
2) в письменной форме;
3) по электронной почте.
2.6.Нормативная правовая база, регулирующая предоставление муниципальной услуги:
1) Конституция Российской Федерацией (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
2) Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
3) Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
4) Федеральный закон от 29.12.2004 N 188-ФЗ "Жилищный кодекс Российской Федерации";
5) Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
6) Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
7) Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
8) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
9) Распоряжение Администрации г. Новоалтайска от 29.10.2010 N 337-р "О формировании и ведении реестра муниципальных услуг (функций)";
10) Постановление администрации г. Новоалтайска N 35 от 19.01.2011 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг".
2.7.На информационном стенде в помещении, предназначенном для приема граждан, размещается следующая информация:
место размещения территориальных органов федеральных и государственных учреждений в г. Новоалтайске;
- график приема граждан по личным вопросам специалистами комитета ЖКГХЭТС;
- образцы заполнения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.8.Заявитель может лично передать письменное обращение в комитет ЖКГХЭТС или отправить его по почте, по информационным системам общего пользования (адрес указан в пункте 3.7).
2.9.Прием письменных обращений ведется специалистом отдела по документационному обеспечению. По желанию Заявителя на его экземпляре (копии) заявления специалист ставит штамп-отметку с датой получения заявления и фамилией принявшего. Датой регистрации письменного обращения является дата, указанная в регистрационном штампе комитета ЖКГХЭТС.
2.10.Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота комитета ЖКГХЭТС, и исполняется не более 30 дней с момента регистрации поступившего обращения (приложение 3).
2.11.Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
1) Для получения муниципальной услуги заявитель подает в комитет ЖКГХЭТС заявление в письменной форме (приложение 2), в котором указываются сведения:
- наименование органа местного самоуправления, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
- почтовый адрес гражданина, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
- изложение сути предложения, заявления или жалобы;
- личную подпись гражданина и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы либо их копии.
2) Обращение в форме электронного документа (приложение 3) в обязательном порядке должно содержать:
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
- почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
- изложение сути предложения, заявления или жалобы.
3) При ответе на телефонные звонки специалист комитета, сняв трубку, должен назвать свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, предложить гражданам представиться и изложить суть вопроса. Специалист комитета при обращении граждан (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к ним, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг проводится с использованием официально-делового стиля речи.
В случае неудовлетворительного ответа, заявителю предлагается обратиться за разъяснениями письменно или прийти на прием граждан.
2.12.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- текст обращения не поддается прочтению;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
- запрашиваемая информация не связана с деятельностью комитета ЖКГХЭТС по оказанию муниципальной услуги.
2.13.При информировании в форме ответов на обращения, полученные в виде письменного запроса или по электронной почте, ответ на обращение направляется в виде информационного письма на почтовый адрес обратившегося в течение 30 дней с момента регистрации письменного обращения.
2.14.Информирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом комитета либо в устной форме по телефону, не может превышать 10 минут.
2.15.Граждане, обратившиеся в комитет ЖКГХЭТС с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:
об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.
2.16.Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги, если:
1) информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим административным регламентом муниципальной услуге;
2) из содержания обращения невозможно установить какая именно информация запрашивается;
3) текст обращения не поддается прочтению;
4) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью комитета ЖКГХЭТС по оказанию муниципальной услуги.
2.17.Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю сообщается информационным письмом.
2.18.Предоставление муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" осуществляется на безвозмездной основе.
2.19.Прием граждан ведется в специально выделенном для этих целей помещении.
2.20.Помещение оборудуется столом с канцелярскими принадлежностями, стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
2.21.В здании, где располагается Администрация г. Новоалтайска, предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды граждан.
2.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению с использованием всех форм информирования включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация обращения;
2) рассмотрение обращения;
3) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;
4) контроль за предоставлением муниципальной услуги.
3.2.Муниципальная услуга считается предоставленной, если заявителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 2.14 раздела 2 административного регламента.
3.3.В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, заявителя муниципальной услуги информируют об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение.
3.4.В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в данном муниципальном учреждении, заявителю муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.
3.5.Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги представлена в приложении к административному регламенту.
3.6.Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги:
Место нахождения комитета: ЖКГХЭТС: г. Новоалтайск, ул. Парковая, 1а, кабинеты 103, 305, 308, 311;
Почтовый адрес: г. Новоалтайск, ул. Парковая, 1а;
Электронный адрес: gkh@novoaltaysk.ru;
Телефоны: (385-32) 2-00-02, 2-54-52;
График приема заявлений от граждан (кабинет 311): понедельник - четверг: 8.00 - 17.00; пятница: 8.00 - 16.00; перерыв с 13.00 - 14.00; суббота, воскресенье - выходной день;
Личный прием граждан председателем комитета ЖКГХЭТС (кабинет 305): среда: 10.00 - 13.00;
Личный прием граждан специалистами комитета ЖКГХЭТС (кабинет 308, 103): среда: 10.00 - 13.00.
4.Формы контроля за исполнением административного