Приказ от 27.10.2011 г № 158
О внесении изменений в приказ управления от 02.12.2010 N 150 «Об утверждении Административного регламента работы с обращениями граждан в управлении Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству»
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и законом Алтайского края от 29.12.2006 N 152-ЗС "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края" приказываю:
Внести в Административный регламент работы с обращениями граждан в управлении Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству, утвержденный приказом управления Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству от 02.12.2010 N 150, следующие изменения:
в пункте 1.1 :
абзац второй изложить в новой редакции:
"Под обращением гражданина (далее - "обращение") понимается направленное в управление или на имя начальника управления, заместителей начальника управления в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в управление.";
дополнить абзацем третьим следующего содержания:
"Предоставление государственной услуги может осуществляться в электронной форме, в том числе с использованием универсальной электронной карты, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.";
в абзаце втором пункта 1.3 слова "устный или письменный ответ" заменить словами "ответ в устной или письменной форме либо в форме электронного документа";
абзацы со второго по четвертый пункта 2.2 изложить в следующей редакции:
"Письменное обращение или обращение, направленное в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в срок, не превышающий трех дней с момента поступления в управление.
Письменное обращение или обращение в форме электронного документа, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в абзаце 6 пункта 2.3 настоящего Административного регламента. Уведомление должно быть направлено в письменной форме, если указан почтовый адрес, и в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты.
Обращение, поступившее в управление, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.";
в пункте 3.1 :
абзац второй изложить в следующей редакции:
"прием и первичная обработка обращений граждан, поступивших в письменной форме или в форме электронного документа;";
абзац шестой изложить в следующей редакции:
"направление исполнителем ответа гражданину в письменной форме или в форме электронного документа.";
дополнить абзацем седьмым следующего содержания:
"Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении к настоящему административному регламенту.";
в подпункте 3.1.1 :
абзац первый изложить в следующей редакции:
"Прием и первичная обработка обращений граждан, поступивших в письменной форме или в форме электронного документа.";
абзац четырнадцатый изложить в следующей редакции:
"Обращение в форме электронного документа может направляться через официальный сайт Администрации края www.altairegion22.ru; официальный сайт управления www.gkh22.ru; по адресу электронной почты ujkhaltai@mail.ru. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.";
дополнить абзацем двадцатым следующего содержания:
"Для приема заявлений, жалоб, предложений граждан в форме электронных обращений применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее указание гражданином реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для ответа в письменной форме или в форме электронного документа.";
в пункте 3.1.2 :
в абзаце втором слово "письменные" исключить;
абзац третий дополнить предложением следующего содержания:
"В случае регистрации обращения, поступившего в управление в электронной форме, в регистрационную карточку вносится электронная копия обращения.";
в разделе 5 :
абзац четвертый дополнить словами ", либо адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа";
абзац седьмой изложить в следующей редакции:
"В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии в письменной или электронной форме.";
приложение к Административному регламенту изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.
Начальник управления Алтайского края
по жилищно-коммунальному хозяйству
Н.И.ЦЕЛИЩЕВ